SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.

Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

Dans un contexte Agile et de construction d’une vision produit, nous recherchons notre nouvel Assistant Software Asset management. Le poste est à pourvoir au sein de la direction des Outils du Quotidien.  

Le périmètre produit concerne la gestion du processus d’achat et de renouvellement de l’ensemble des outils utilisés chez SNCF Connect & Tech : 

• Parc de plus de 200 outils : utilisés par les développeurs mais également par les métiers support (RH Communication, Finance…) 

La direction des Outils du Quotidien fournit des applications sécurisées, stables, automatisées à l’ensemble des collaborateurs de SNCF Connect & Tech pour leur permettre de :  

• Optimiser la gestion des processus, de l’organisation hiérarchique et le pilotage des ressources internes et externes à l’entreprise, 

• Faciliter le pilotage des projets et des équipes agiles, outiller le reporting de la performance (usine KPIs), 

• Exécuter facilement les processus de l’entreprise, 

• Contribuer individuellement et collectivement à la maitrise des solutions logiciels ou prestations achetées pour le groupe, 

L’équipe intervient sur l’ensemble du cycle de vie des produits : 

• Etude des nouveaux besoins et design de nouvelles solutions, 

• Déploiement de nouvelles solutions (projets, plugins…) et développement de scripts, 

• Mise place et maintien de la couche infra, 

• Montée en compétence des utilisateurs et diffusion des bonnes pratiques, 

• Gestion du support utilisateurs (debug des outils), 

• MCO des outils et gestion des montées de versions, 

• Monitoring de la performance et proposition d’optimisation, 

Nos outils sont utilisés quotidiennement par plus de 1700 personnes et sont majoritairement hébergés dans le cloud AWS. 

Nous privilégions le travail collaboratif : pairing, rex… 

L’Assistant Software Asset management fera partie intégrante de l’équipe et sera accompagné à tout instant pour participer aux missions suivantes : 

Suivi du support Niveau 1 aux utilisateurs 

• S’assurer de la complétude des demandes et challenger les demandeurs si besoin, 

• Etablir les premières expressions de besoins, 

• Savoir se mettre à la place du demandeur pour mieux l’orienter, 

• Prendre du recul sur les demandes et proposer des axes d’amélioration, 

• Suivi des KPIs. 

Communication et accompagnement au changement 

• Proposer des actions et alimenter le backlog sur la partie « change management », 

• Participer à la rédaction et la mise à jour de la documentation utilisateurs (guides, wiki…), 

• Préparer et animer des événements utilisateurs (démo, hands-on…), 

• Produire les supports de communication (infographies, mail…), 

• Maintien de la satisfaction utilisateurs : mesure et analyse des feedbacks, 

• Mettre à jour nos référentiels (Gestion_des _licences et outil SAM), 

• Participer à l’animation des communautés des key users. 

Contribution à la vie de l’équipe 

• Participer aux différents points d’équipe, 

• Être moteur sur les sujets à traiter, 

• Proposer des améliorations dans nos manières de travailler et de nos processus de gestion des demandes. 

De formation BAC+3 minimum, vous êtes à l'aise pour communiquer (écrit et oral) et vous avez des notions en gestion de projet. 

Vos compétences : 

• Office 365 (PowerPoint, Excel, Teams)

• Sharepoint

• Anglais (lecture de documentation, échanger avec les éditeurs anglophone), 

Des connaissances dans les domaines suivants seraient un plus :  

• Usage des outils Atlassian (Jira / Confluence) 

• Méthodes agiles (Scrum, Kanban) 

• Outils de PAO : Photoshop, Illustrator 

• Analyse de KPIs 

Rejoindre SNCF Connect & Tech :

• C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
• C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
• C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
• C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
• C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
• C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables