Contexte et Missions

En tant que Technicien(ne) Micro-réseau, vous ferez partie de l'équipe Helpdesk utilisateur (Front Office) et serez responsable du support informatique de l'ensemble du périmètre bureautique et du parc matériel de l'entreprise, en collaboration avec une équipe de 10 personnes.

Vous devrez maîtriser parfaitement l'environnement de travail, les tâches d'administration de niveau 1 et 2 pour les systèmes d'exploitation Microsoft et Mac, ainsi que les outils de résolution d'incidents à distance ou en proximité. Vous serez amené(e) à intervenir auprès d'une population d'utilisateurs VIP, ce qui nécessitera une grande adaptabilité et une capacité à travailler dans l'urgence.

Vous devrez également être doté(e) d'un excellent relationnel, d'une bonne écoute, d'un esprit d'équipe et du sens du service pour maintenir un haut niveau de qualité de prestation auprès des utilisateurs.

Activités détaillées et responsabilités du poste

En tant que Technicien(ne) Micro-réseau, vous serez en charge de préparer les machines et de créer les comptes utilisateurs pour les nouveaux collaborateurs. Vous accueillerez les nouveaux employés et leur fournirez le matériel nécessaire pour leur travail, en leur donnant également les bonnes pratiques à suivre dans l'entreprise. Vous serez responsable de maintenir opérationnel le matériel relatif à la gestion de parc, tels que les salles de visioconférence et les écrans de monitoring. Vous assurerez les interventions de niveau 1 et 2 sur l'ensemble des sites de l'entreprise, situés à Paris, Nantes et Lille.

Une mise à jour des documentations utilisateurs et de l’équipe pour un partage des bonnes pratiques et méthodologie.

Vous utiliserez un outil de ticketing (Atlassian) pour suivre et gérer les demandes des utilisateurs.

Une connaissance de l'Active Directory (On-Premise & Azure) sera essentielle pour ce poste, ainsi qu'une connaissance des outils de gestion d'ordinateurs et de mobiles tels que Intune, JamfPro, GLPI.

Un niveau intermédiaire en anglais est également requis pour ce poste.

Environnement technologique / Outils

Environnement Windows 10 et 11, Mac OS Connaissance de l’Active Directory (On-Premise & Azure), Une connaissance des outils de gestion d’ordinateur et de mobiles est un plus : Intune, JamfPro, GLPI.

Profil

Diplôme : Bac +2

Expérience : de junior à confirmé

Compétences métiers/techniques : Active Directory, Office 365, Windows et Mac OS.

Qualités requises :

Autonomie

Esprit d’équipe

Sens du service

Bon niveau d’écoute

Capacité à maintenir un haut niveau de qualité de prestation

Pourquoi nous rejoindre ?

• Nos applications sont utilisées par plus de 21 millions d’utilisateurs
• Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables
• Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité
• Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien
• Nous sommes certifiés Great Place To Work