Le contexte

Organisation : L’assistant(e) chargé(e) de projets CRM est rattaché(e) au CRM Manager au sein de l’équipe Marketing Relationnel de la Direction Marketing Client de SNCF Connect. L'équipe Marketing Relationnel a pour enjeu de mettre en avant les offres promotionnelles auprès de nos clients via les canaux emailing, notifications mobiles, et notifications push web.

Objectif : vous aurez pour mission d’épauler les 4 chefs de projets marketing dans la mise en place du planning d’animation commerciale sur les canaux newsletters, notifications mobiles et notifications push-web. L’objectif sera de réaliser les campagnes de A à Z permettant de mettre en avant les offres promotionnelles des produits SNCF Connect comme le train, le bus ou les mobilités du quotidien sur les marchés FR & EU.

Descriptif du poste

Accompagner l’équipe sur l’élaboration de campagnes de communication par e-mail, push web et push notifications à destination des prospects et des clients.

• Participer à la construction du plan d’animation commercial, Définir la mécanique et le contenu des opérations (messages, supports, et plannings) en fonction des objectifs fixés.

• Coordonner les actions commerciales main dans la main avec les équipes internes (E-commerce, Marque, Relation Client, Produit).

• Créer et réaliser les briefs et gestion des allers-retours.

• Intégrer, paramétrer et personnaliser les messages dans Adobe Campaign et Batch.

• Effectuer les tests d’envoi (BAT) et s’assurer de la cohérence omnicanale des prises de parole.

• Être force de proposition sur les ciblages afin de moduler la pression commerciale et les réaliser.

• Programmer les routages des emails one-shot.

• Réaliser des AB test de manière à optimiser les performances des campagnes.

• Garantir une bonne délivrabilité de nos communications et monitorer la pression commerciale.

Réaliser le reporting des campagnes et mettre en place des axes d’optimisation permettant de rechercher une performance maximisée

• Analyser les temps forts commerciaux et effectuer des recommandations.

• Être support pour créer et faire évoluer les rapports et dashboards automatisés pour suivre les performances des actions CRM et des campagnes marketing.

Travailler sur l’exploitation des données disponibles dans une logique de personnalisation de ces campagnes multicanales

Réaliser une veille concurrentielle et sectorielle : identifier les best practices CRM et créer une bibliothèque de veille

• Remonter les bonnes pratiques en matière d’e-mailing, de fidélisation et de mécanique.

Cette expérience vous permettra d’acquérir une forte connaissance du marketing relationnel online et des stratégies de web marketing employées dans l’e-commerce. Vous aurez également l’opportunité de travailler dans un environnement dynamique et très digital (site web, mobile…).

Profil recherché :

Diplôme : BAC+4 minimum, étudiant(e) en école de commerce ou université dans le domaine du marketing et de la communication, vous recherchez une alternance (contrat professionnel ou d’apprentissage) de 12 mois

Savoir-faire :

• Vous faites preuve d’une rapidité de compréhension et d'exécution.

• Force de proposition, dynamisme, écoute, rigueur et organisation sont des atouts indispensables pour réussir sur ce poste.

• Une bonne maîtrise du pack office (Excel et Power Point indispensables).

• Forte sensibilité aux nouvelles technologies et au webmarketing.

• Une première expérience en Marketing chez un acteur du e-commerce serait appréciée.

• Avoir déjà utilisé un outil de routage est un plus, de même que des connaissances HTML.

Qualités requises :

• Une excellente capacité rédactionnelle, orthographe irréprochable.

• Goût pour le travail en équipe, capacité d’autonomie et d’initiative développées.

• Polyvalence, dynamisme, excellent relationnel avec une ouverture d’esprit.

Rejoindre SNCF Connect & Tech :

• C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
• C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
• C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
• C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
• C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
• C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables