En appui du Responsable projets IV et selfcare, l’assistant chef de projets IV et Selfcare a pour mission d’accompagner son manager sur différents projets de pilotage de l’IV et de l’accompagnement clients

Missions générales sur le périmètre

• L’Alternant Assistant chef de projet IV et Selfcare pourra se voir confier différents types de projets visant à assurer, in fine, la qualité de l’information voyageur et de l’accompagnement client délivrés sur l’ensemble du périmètre SNCF Connect. Pour ce faire, il devra en particulier :
• Avec son manager, contribuer à la conception de dashboards permettant d’analyser la performance de l’information voyageur et de l’accompagnement clients de SNCF Connect
• Travailler à l’utilisation de différentes sources de données (données de satisfaction clients, données quantitatives de visites / de notifications…) pour mettre en place un / des dashboards de pilotage / suivi de la qualité de l’information voyageurs
• En lien avec l’équipe en charge du pilotage des contenus (au sein du même pôle), suivre et faire évoluer les besoins d’enrichissements et d’évolutions des dashboards de suivi
• Analyser les données produites dans les dashboards mis en œuvre et être force de proposition auprès notamment de son N+1 suite à ces analyses
• En appui de son N+1, contribuer au suivi et à la mise en œuvre de la roadmap d’évolutions de nos outils d’information et d’accompagnement client, en cohérence avec la feuille de route de SNCF Connect & Tech
• Pouvoir ponctuellement porter main forte sur des actions de contributions de contenus sur notre chatbot, nos FAQs, nos outils d’Information voyageurs Connect

Diplôme : BAC+5 école de commerce ou universitaire

Compétences :

• Très à l’aise et forte appétence pour les chiffres, les analyses et la data
• Appétence pour le digital / les projets digitaux
• Bonne réactivité et capacité de travail
• Très bonne utilisation suite Office et en particulier Excel et Powerpoint

Rejoindre SNCF Connect & Tech :

• C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
• C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
• C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
• C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
• C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
• C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables