Missions et interactions :

Sous la responsabilité du responsable Voix du Client, le Chef de projet et animation communauté clients a pour mission d’animer, de modérer la communauté client et de participer aux projets de développement de la plateforme communautaire Connect&Vous.

Les missions consistent à :

• Assurer la modération et surveiller les discussions en faisant respecter les règles de la communauté

• Animer la plateforme Connect & Vous pour favoriser les interactions avec les membres

• Animer des ateliers avec les membres dans le but de valoriser la marque SNCF Connect, auprès de ses client(e)s et ses futur(e)s client(e)s

• Assister le Chef de projet de communauté client dans les projets de développement de la plateforme et la nouvelle stratégie de gamification

Activités et responsabilités du poste :

Production de contenu pour la plateforme SNCF Connect (content management) :

• Suivi des expressions de besoin en termes de visibilité et identification des leviers de communication adéquats internes et externes ;

• Participation à l’élaboration mensuelle du planning éditorial et d’animation ;

• Création, rédaction et publication des contenus sur-mesure et engageants sur la plateforme SNCF Connect : mise en avant nouveautés, prochains ateliers/évènements de la communauté, portrait de membres, …

Animation de la communauté SNCF Connect (community management) :

• Animation quotidienne du salon d’échange communautaire (identification des sujets de conversation, interaction bienveillante avec les membres) ;

• Gestion des inscriptions des membres à la communauté et modération des échanges ;

• Gestion de la remontée des irritants et enchantements clients aux équipes adéquates via les différents outils de la plateforme (salon de discussion, boite à idée, commentaires)

• Gestion du programme de gamification et d’animation dédiée aux membres et ambassadeurs (suivi, envoi des récompenses, e-mailing spécifique).

Élaboration du programme de co-construction :

• Aide à la mise en place des projets de co-construction en ligne réguliers ;

• Participation à la conception et animation d'ateliers mensuels de co-construction avec les membres de la communauté ; 

• Suivi des résultats et des projets de co-construction avec les équipes projets.

Reporting :

• Partage avec l’équipe Voix du Client une veille mensuelle sur les bonnes pratiques communautaires et technologiques

• Suivi statistique avec production de rapports statistiques globaux mensuels ;

Profil :

Diplôme : en cours de formation (alternance )  BAC+2 minimum, Master 1 ou 2, communication, journalisme multimédia,  gestion de projet digitale, expérience client
 

Expérience : Première expérience appréciée ou stage significatif en communication digitale, community management ou relations clients
 

Compétences:

- Gestion de projet et animation de communauté

- Organisation d’ateliers

- Maitriser la rédaction et la création de contenu

- Suivi de projets visant à améliorer l’expérience clients

Qualités requises :

Capacité d’adaptation aux interlocuteurs

Très bon relationnel : sens de l’écoute et du contact

Esprit créatif, bienveillant

Sens du client

Bonne plume, orthographe/syntaxe irréprochable, aime écrire.

Rejoindre SNCF Connect & Tech :

• C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
• C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
• C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
• C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
• C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
• C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables