✅ Responsabilités

Au sein du Service Clients de Smile&Pay, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients. Vous les accompagnez par téléphone et par internet (e-mail, chat etc.) lors de leur souscription à notre service d’encaissement par Carte Bancaire ainsi que dans leur utilisation au quotidien.

Vos missions principales :

• Accompagnement des clients dans le parcours de souscription.
• Réception et traitement des demandes entrantes (téléphone, chat, e-mails, réseaux sociaux)
• Gestion pro-active de la relation clients
• Fidélisation de nos utilisateurs
• Vous assurez les contrôles de 1er niveau et renforcez la connaissance des clients en relation avec notre service Conformité

Au cœur de l’Entreprise, vous êtes en relation constante avec l’ensemble des Services pour partager les retours et attentes de nos clients.

🏅 Votre profil

Expertise

• Formation Bac+2/Bac+3 type BTS Négociation Relation Client
• Une expérience d’au moins 1 an au sein d’un Service Client dans le secteur du Paiement, Banque, logiciel de caisse, e-commerce ou startup est un plus

Personnalité

• Vous êtes doté d’une excellente expression orale et écrite et avez un bon relationnel
• Vous savez faire preuve de patience et avez une bonne capacité d’écoute
• Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies (installation d’appli mobile, maîtrise de l’outil informatique etc.)
• Vous êtes dynamique, positif, bienveillant et avez le Smile au quotidien,
• Vous avez la fibre entrepreneuriale, envie d’être utile et donner du sens à votre quotidien

🎁 Avantages

• 50% de votre abonnement au transport
• Mutuelle d’entreprise avec Alan
• Titres restaurants

💪 Recrutement

• Entretien avec Zoé notre Responsable RH
• Entretien avec Simon notre Responsable du Service Clients
• Entretien final dans nos locaux avec Nicolas notre CEO