🎯 Ta mission

Garantir la satisfaction, la fidélisation et la croissance de notre base clients. 
Tu seras à la fois le·la partenaire de confiance des utilisateur(rice)s dans leur quotidien et le·la moteur du développement commercial sur ton portefeuille.

🚀 Tes principales responsabilités

🔹 Suivi et accompagnement client

• Suivre l’utilisation de la plateforme et les indicateurs de performance de chaque grand compte.

• Élaborer un plan de réussite personnalisé (Customer Success Plan) pour chaque client.

• Piloter l’implémentation des solutions et coordonner les équipes internes pour assurer un déploiement fluide.

• Former les utilisateur(rice)s aux nouvelles fonctionnalités et bonnes pratiques.

🔹 Fidélisation et satisfaction

• Être garant·e de la satisfaction client et du maintien d’un taux élevé d’adoption du produit.

• Identifier les irritants, proposer des solutions et suivre les plans d’amélioration.

• Gestion des problématiques techniques support avec les équipes techniques

• Accompagner les renouvellements de contrats et les extensions d’usage.

🔹 Développement commercial

• Identifier les opportunités de croissance (upsell, cross-sell, nouveaux projets) au sein du portefeuille existant.

• Travailler en binôme avec l’équipe sales pour transformer ces opportunités.

• Participer à la négociation et au renouvellement des contrats.

• Contribuer à la stratégie d’expansion des comptes clés et à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires.

• Alimenter les reportings dans le CRM et partager les insights marché et client avec les équipes marketing, produit e Sales.

• Participer à la construction des propositions commerciales

🔹 Feedback et amélioration continue

• Collecter, analyser et remonter de façon structurée les retours clients pour contribuer à l’évolution des produits de l’entreprise.

• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les process d’onboarding et de support.

• Participer à la mise en place d’outils de mesure de la satisfaction client (NPS, taux de rétention, usage produit…).

• Résoudre les problématiques technologiques en collaboration avec les équipes produits et tech.

• Contribuer à la roadmap produit en relayant les besoins récurrents des clients auprès de l’équipe Produit

Bac +3 à +5 avec une expérience réussie (2 à 5 ans) en Customer Success, Account Management ou gestion de projets dans un environnement SaaS ou santé.

• Avoir une solide culture client et sens du business.

• Savoir transformer les besoins clients en opportunités commerciales concrètes.

• Être à l’aise dans les environnements collaboratifs, réglementés et data-driven.

• Avoir un intérêt marqué pour le numérique, les solutions SaaS et l’innovation.

• Maîtriser les outils CRM, avoir une bonne capacité d’adaptation à de nouveaux outils et une bonne compréhension des KPIs clients.

• Connaissance du secteur de la santé (établissements, laboratoires, recherche clinique, etc.) est un plus.

• Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés (médecins, DSI, data managers, chefs de projet).

• Anglais professionnel souhaité. (C1)

  💚 Ce que nous offrons

  • Un rôle clé dans la croissance de SKEZI et la réussite de nos clients.

  • Une équipe à taille humaine, bienveillante et ambitieuse.

  • Des projets à fort impact au service de la transformation du système de santé.

  • Un cadre de travail flexible et stimulant, alliant autonomie et collaboration.