L'équipe KA occupe une position stratégique au cœur de la croissance et de la pérennité de nos relations avec nos clients les plus stratégiques chez Skello. Cette fonction hybride combine l'excellence relationnelle du Care Expert avec une expertise commerciale et analytique avancée, en se concentrant particulièrement sur la rétention client et l'expansion des revenus.

Ta mission est double :

- Maximiser la valeur de nos comptes stratégiques en garantissant leur satisfaction et leur fidélisation tout en développant leur potentiel de croissance par des stratégies d'upselling ciblées et personnalisées.

- Etre le garant de la réussite à long terme de ces partenariats cruciaux pour Skello.

L'objectif est de reprendre la gestion complète du pôle Key Accounts à horizon 4-6 mois, en fonction de l'atteinte des objectifs fixés. Cette évolution s'accompagnera du management d'une équipe dédiée et de la structuration complète de ce pôle stratégique pour Skello.

Ce que tu ferais chez nous :

Rétention et lutte contre le churn

- Analyser les données comportementales et d'usage client pour identifier les signaux de risque de départ

- Développer et mettre en œuvre des stratégies proactives de rétention personnalisées

- Gérer les situations de crise et négocier les conditions de maintien des contrats

- Maintenir un taux de satisfaction élevé sur le portefeuille de comptes stratégiques

Expansion et développement commercial

- Identifier les opportunités d'upselling et de cross-selling à travers l'analyse des données d'utilisation

- Mener des négociations complexes pour l'expansion des contrats existants

- Atteindre les objectifs de croissance du chiffre d'affaires sur le portefeuille assigné

- Entretenir des relations privilégiées avec les VP et C-level décisionnaires de nos clients

Organisation et structuration du pôle

- Participer à la création du nouveau pôle Client au service des clients Grands Comptes

- Encadrer et faire grandir les équipes Care Expert, Onboarding au service de ces clients

- Etre l'interlocuteur privilégié du Produit pour les besoins des clients Grands Comptes et participer à la définition d'une roadmap qui doit nous permettre de trouver un vrai relai de croissance auprès de cette cible client

- Structurer et faire gagner en impact les échanges avec les équipes Produit & Tech

- Définir et implémenter les nouveaux standards de gestion des clients Grands Comptes pour Skello, via la mise en place - d'indicateurs de performance, l'élaboration de best practices et la mise en place de méthodologies Client et Sales

- Contribuer à l'élaboration des best practices et méthodologies

Ce qu'on aimerait retrouver chez toi :

- 8+ années d'expérience en Customer Success, Account Management ou rôle commercial similaire idéalement au sein d'une entreprise SaaS

- Expérience réussie dans la gestion de comptes stratégiques (>100K€ ARR)et dans la structuration d'équipes ou de processus (un plus)

- Analyse de données avancée : maîtrise des outils d'analyse (Excel avancé, SQL, outils de BI) et capacité à transformer les données en insights actionnables

- Négociation commerciale : expertise dans la conduite de négociations complexes et multipartites

- Leadership fédérateur : capacité à rassembler les équipes autour d'objectifs communs

- Capacité de communication et de vulgarisation éprouvée

- Orientation client : obsession de la satisfaction client et sens du service

- Adaptabilité : capacité à évoluer dans un environnement en construction et en évolution rapide

Environnement Skello

Nous proposons à chacun:

- Huit jours de RTT en plus des cinq semaines de congés payés

- Une carte de tickets-restaurants (Swile)

- Un forfait mobilité durable cumulable avec la prise en charge des frais de transport en commun (50%)

- Une mutuelle (Side Care) prise en charge à 50%

- Un onboarding sur mesure et un budget de formation continue

- Des bureaux en plein centre de Paris