Contexte

Tu intègreras l'équipe Ops Excellence, dont la mission est d’assurer que Skello est la plus performante et efficace possible à tous les niveaux et pour toutes les équipes (Sales, Marketing, Onboarding, Customer Success, Care, etc.).

Comment ? En analysant les données, en identifiant des axes de développement et d’amélioration, en structurant les processus, en outillant les équipes, en implémentant des modes de fonctionnement internes, et en organisant et gérant des projets transversaux pour les soutenir.

Tu occuperas un poste clé, en contact permanent avec les équipes commerciales, expérience client et marketing de Skello, qui te permettra d'avoir une vision transverse de nos enjeux business et un impact concret sur nos opérations et notre développement.

Ce que tu ferais :

Ton objectif est d’améliorer la performance et l'efficacité globale de Skello et des équipes Revenue (Sales, Marketing, Onboarding, Customer Success, Care) en gérant et optimisant nos processus et outils, qui contribueront à atteindre nos objectifs de croissance et d’efficacité.

Les missions :

- Gestion et amélioration des processus et outils : être garant, gérer et répondre aux questions sur les processus et outils utilisés. Identifier des problèmes et opportunités d'amélioration des processus et contribuer à leur amélioration. Documenter les workflows et processus.

- Participer à la mise en place de nouveaux processus opérationnels : participer à la conception et à la mise en œuvre de nouveaux processus visant à améliorer l'efficacité des équipes Business de Skello (workflow, process, automatisation, etc.).

- Gérer et optimiser la gestion quotidienne de nos outils : suivre et maintenir la qualité des données dans nos outils (Salesforce - notre CRM, Chargebee - notre outil de facturation, Diabolocom - notre outil de prospection téléphonique) via l’export, l’analyse, et la mise à jour

- Participer à des projets transversaux : travailler aux côtés des équipes Revenue - Sales, Marketing, Customer Success, Onboarding - sur des projets transversaux d’optimisation et d’amélioration de l’efficacité de nos opérations

Ce qu'on aimerait retrouver chez toi :

- Profil école d’ingénieur ou de commerce en stage de fin d’étude intéressé(e) par les opérations, processus et l’optimisation / l’amélioration continue. Les stages de césure et reconversion seront aussi considérés

- Rigueur, structure, organisation

- Volonté d’améliorer en continue nos pratiques, processus et outils

- Bonne communication écrite et orale

- Etat d’esprit orienté Clients et Produit

- Appétence et à l’aise avec les outils (Salesforce, Chargebee, Diabolocom, Looker), les données et les processus opérationnels

- Bon niveau d'anglais

Environnement Skello :

Nous croyons au bien-être et à l’épanouissement de nos collaborateurs au travail.

Nous proposons donc à chacun :

Une carte de titres-restaurants (Swile)

Un forfait mobilité durable cumulable avec la prise en charge des frais de transport en commun (50%)

Un onboarding sur mesure

Des bureaux en plein centre de Paris