Au sein de l’équipe Customer, tu rejoindras un environnement dynamique où tu collaboreras étroitement avec les experts produit, les équipes Customer et Tech, ainsi que les utilisateurs de Siteflow. Tu seras rattaché(e) à la Head of customer success qui accompagnera ton intégration et ta montée en compétences.

En tant que Customer Training Specialist, tu auras un rôle clé dans la conception et la diffusion de parcours de formation, la rédaction de contenus pédagogiques et techniques, et l’animation de notre Helpcenter. Tu contribueras à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur, tout en pilotant des projets transverses autour de la pédagogie digitale et de la documentation.

Voici tes futures missions 🤓 :

Training (70 %)

• Tu maîtrises l’outil Siteflow grâce aux formations disponibles.

• Tu construis des parcours de formation adaptés aux utilisateurs de Siteflow, en lien avec leur métier, en français et en anglais, avec des variantes selon les clients.

• Tu conçois des parcours de formation 100 % e-learning.

• Tu pilotes l’apprentissage des apprenants sur l’outil de Learning Management System (LMS) de Siteflow.

• Tu administres les outils de formation de Siteflow.

• Tu es capable de dispenser une formation sur notre produit.

Helpcenter (25 %)

• Tu identifies les évolutions de l’application et tu les retranscris à l’écrit.

• Tu rédiges tous les articles du Centre d’aide dans un niveau de langue irréprochable, en français et en anglais.

• Tu garantis le bon fonctionnement du centre d’aide et son utilisation optimale.

Projets transverses (5 %)

• Tu es force de proposition pour améliorer les processus internes.

• Tu réalises une veille sur les autres centres d’aide, les outils et méthodes pédagogiques en e-learning.

• Tu es titulaire d’un Bac +5.

• Tu justifies d’au moins 5 ans d’expérience dans le domaine du training.

• Tu as déjà travaillé dans la rédaction technique ou la formation sur des produits SaaS ou industriels.

• Tu comprends rapidement les enjeux métiers

• Tu rédiges avec aisance en français et en anglais, avec une excellente maîtrise de la communication écrite.

• Tu fais preuve de rigueur, d’autonomie et d’un esprit analytique développé.

• Tu es force de proposition pour concevoir des ressources multimédias (vidéo, audio, quiz interactifs).

• Tu es à l’aise avec les outils auteurs (Articulate, Rise, etc.). et les plateformes LMS (Learnupon, etc.) avec efficacité.

• Tu utilises l’IA au quotidien pour réaliser tes missions

• Tu assures une veille active sur les innovations EdTech et pédagogique

• Un échange en visio de 30 min avec Maristine notre recruteuse

• Un échange en visio d’1h avec Nedra notre Head of Customer Success

• Un rdv en présentiel de 1h dans notre bureau pour une présentation d’un cas avec Nedra et Tuyet notre Chief Customer Officer

• Un échange en visio de 30 min avec Louis notre CEO

• Une prise de référence sera réalisée à la fin du process