Simundia

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Customer Success Manager CDI

  • CDI 
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • > 2 ans

La tribu

Simundia

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  • Formation, Organisation / Management, Ressources humaines

Le poste

Customer Success Manager CDI

  • CDI 
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • > 2 ans

À propos

Simundia révolutionne le secteur de la formation professionnelle (Edtech). L’objectif de Simundia est de permettre à chacun d’être plus performant et épanoui dans son travail grâce au coaching professionnel. Leur ambition est de devenir les leaders du développement des soft skills (management, communication etc.).

Simundia a déjà acquis > 100 clients en moins de 3 ans.

Fort d’une levée de fonds de 2m€ auprès de plusieurs fonds (US & FR) ainsi que de business angels experts du secteur, ils accompagnent plus d’une centaine de clients en France et à l’étranger et s’imposent comme la prochaine licorne EdTech.

Descriptif du poste

Le CSM est garant de la satisfaction des différentes parties prenantes (coachés et clients RH). Il est responsable d’un portefeuille de clients et s’occupe de la gestion quotidienne des lancements, communications, supports des coachés et préparation de rapport qualis qu’il expose à ses clients RH.

Les avantages

  • Un environnement super ambitieux : Simundia a levé 2m€ pour devenir un leader de l’Edtech et a obtenu > 100 clients en 3 ans !

  • Une startup en hypercroissance : on double nos effectifs chaque année, cette année on va passer de 25 à 50 !

  • La mission de Simundia qui a du sens : permettre à chacun d’être plus performant, motivé et épanoui dans son travail. Des coachings offerts à tous les employés pour pouvoir développer les softskills au quotidien !

  • Perspectives d’évolution : arriver dans les 1ers salariés pour construire Simundia ensemble et avoir de plus en plus de responsabilités. L’opportunité de pouvoir bénéficier de BSPCE et faire grandir ensemble Simundia !

  • Culture interne de l’ownership, qui vise à permettre à chacun de se développer. Des ateliers organisés en interne visant à mettre en lumière les équipes et les réussites de chacun

  • Une entreprise souhaitant valoriser le bien être des équipes. *Propositions de plusieurs activités : Sport en équipe, Missions RSE, Random Café, Atelier-Passion (cocktails, Kendama…)

Les missions

Suivi coachés :

  • Support de l’expérience utilisateur tout au long des parcours de coaching, grâce à toi nos coachés ont une super expérience et n’hésite pas à faire des coachings !
  • Relances par téléphone et mail des bénéficiaires pour commencer coaching, compléter des bilans, ou obtenir des retours. Tu ne lâches rien , tu es un ambassadeur du coaching dans les entreprises que tu suis.
  • Suivi de la satisfaction et amélioration continue : notre moyenne est de 9,1/10 grâce à toi on sera bientôt à 10/10 :)
  • Participation à la proposition et mise en place de nouveaux process (mise en place de FAQs etc.) : tu participes aux points avec toute la team CSM Simundia et partages tes bonnes idées.

Suivi Clients & Comptes :

  • Lancement d’un compte avec les RH : tu comprends les enjeux et tu déploies et paramètres les nouveaux comptes de ton portefeuille.
  • Communication : organisation de webinars , conseil et gestion de la communication sur tous tes comptes pendant l’année. Tu es créatif et tu crées du lien avec tes clients RH.
  • Retours clients sur la mise en place de Simundia : satisfaction, remontées quantitatives et qualitatives ; - tu maîtrises ainsi parfaitement les enjeux de développement de tes clients et de leurs équipes. Tu aimes présenter ce que tu fais devant des clients
  • Tu es l’oreille du client et des remontées produits / évolutions positives du dispositif
  • Day to Day : Tu as des échanges, rendez-vous, visio, etc, quotidiens avec tes clients.
    Tu as des objectifs de relance et d’utilisation par compte , donc tu n’hésite pas à prendre ton téléphone, tu adores convaincre et tu es persévérant
  • Tu es proactif(ve) sur les initiatives, idées, possibilités d’apporter de la valeur à tes clients

Profil recherché

  • Tu es rigoureux(se)
  • Tu es intéressé(e) par les sujets de développement professionnel et personnel
  • Tu as d’excellentes qualités relationnelles et tu es capable d’interagir avec une large communauté de clients et de prestataires coachs
  • Tu as une expression écrite et une orthographe parfaites
  • Tu es autonome et flexible, avec une sensibilité pour les startups
  • Tu fais preuve d’initiative, tu es débrouillard(e) et curieux(se)
  • Tu as fait une école de commerce et/ ou ingénieur et/ ou formation en lien avec les RH

Déroulement des entretiens

  1. Envoie-nous ta candidature (CV et lettre de motivation) sur “Welcome to the Jungle”
  2. Vas faire un tour sur notre page Instagram et abonne-toi : https://www.instagram.com/simundia/
  3. Nous étudions ta candidature et revenons vers toi très rapidement, si c’est positif :
  • Entretien en visio de 30 minutes avec Marie, chargée du recrutement
  • Puis un entretien en visio avec Romy (CSM) et Marie (CSM)
  • Un dernier entretien dans nos locaux avec Colombe (COO) et Delphine (Head of Accounts)

Découvrez l'équipe de Simundia

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