CUSTOMER SUCCESS MANAGER - Chef de projet Digital

Simplébo est une Start up digitale en forte croissance et rentable.

L’excellence de son produit et de son équipe ont permis à Simplébo de devenir l’agence web la mieux notée de France d’après deux tiers de confiance : Google et Trustpilot.

Simplébo accompagne plus de 7000 petites entreprises sur l’amélioration de leur stratégie digitale : création de site internet, référencement naturel Google (SEO), conseils en stratégie.

Les clients sont divers : professionnels du service, du BTP, de la santé, du droit, des commerces de proximités, etc

L’équipe actuelle est composée de 70 collaborateurs : marketeurs, sales, CSM, designers, développeurs, et ingénieurs. La start up recrute cette année de nombreuses recrues pour accompagner sa forte croissance.

LA MAGIE SIMPLÉBO

Simplébo a automatisé la création et le référencement de sites internet pour les petites entreprises.

Cette automatisation permet de proposer un service d’un rapport qualité / prix imbattable et qui contraste avec les concurrents:

• les outils « self-service » trop chronophages pour les TPE-PME
• les agences web classiques trop chères pour les petites entreprises

Nos valeurs

AMBITION - Nous souhaitons devenir la première agence web d’Europe en termes de nouveau client, de satisfaction client, mais aussi d’engagement de tous les collaborateurs de Simplébo

FIABILITE - Notre produit est sans engagement et nous sommes convaincus de l’impact positif qu’il offre grâce au 2000 avis clients positifs que nous avons sur Google & Trustpilot

TRANSPARENCE - Nous avons une forte culture du feedback pour progresser en continu mais aussi pour mettre en avant les belles réussites de tous les collaborateurs.

BIENVEILLANCE - Entre nous comme avec nos clients, nous nous rendons toujours disponibles pour s’entraider !

Le customer success manager a pour mission d’accompagner ses clients dans la création et la gestion de leur site internet. Véritable touche à tout grâce à sa vision 360°, la satisfaction client est au coeur de sa motivation.

• Création : Assurer la conception des sites internet des clients, être capable d’allier créativité et contraintes techniques liées au référencement.
  Votre mission : mettre le maximum de site en ligne par jour et gérer un portefeuille de 500 clients au quotidien.

• Efficacité : Savoir mettre à jour régulièrement ses process et les challenger, respecter les délais définis
  Votre mission : suivre les process et contribuer à leur développement

• Accompagnement : Être le “coach” de ses clients, les aider à développer leur activité sur le web, leur donner des conseils personnalisés en fonction de leurs objectifs.
  Votre mission : créer une relation de confiance avec les clients grâce à un accompagnement sur mesure

• Formation : Accompagner les clients et les rendre les plus autonomes possible sur l’outil Simplébo en collaboration avec l’équipe Customer Care.
  Votre mission : faire de nos clients des experts autonomes de notre CMS qui contactent le Customer Care dès que besoin

• Gestion : Assurer un suivi de qualité afin de faire croître la valeur du portefeuille clients grâce à une pro-activité sur l’upsell et un faible taux de résiliations.
  Votre mission : identifier les besoins des clients et les opportunités d’upsell afin d’être un vrai levier de croissance pour Simplébo.

• Satisfaction / NPS : S’assurer de la satisfaction et de la fidélité de son portefeuille clients
  Votre mission : faire de chaque client un ambassadeur de Simplébo qui laisse un avis positif et parraine un proche

• 1-2 année(s) d’expérience, dont au moins 6 mois à 1 an d’expérience en tant que CSM idéalement dans un environnement SaaS B2B petit comptes
• Expérience professionnelle dans une start-up et / ou scale-up
• Appétence pour le monde du digital indispensable

Mais aussi :

• Vous avez une excellente communication verbale et écrite
• Vous savez cadrer vos clients, leur dire non et leur expliquer pourquoi
• Vous êtes pédagogue : vous savez expliquer des notions complexe très facilement
• Vous êtes efficace : cela passe par une bonne organisation et une priorisation des tâches
• Vous avez une soif d’apprendre et savez modifier rapidement vos process
• Vous avez des ambitions collectives
• Vous souhaitez faire partie de l’aventure Simplébo !

INFORMATIONS PRATIQUES :

• Rémunération : Package (fixe + variable) entre 30K - 38K €
• Des locaux flambants neufs à Paris, proche de Saint Lazare
• Des outils de travail performants : HubSpot, Mac, etc
• Tickets restaurant : 10€ / jour
• Une mutuelle d’entreprise top (Alan)
• De multiples team buildings et séminaires lorsque nous ne sommes pas en pandémie !

1/ Entretien téléphonique avec un manager (20-30 minutes)
2/ Cas pratique avec un Team Leader (Marine Simon)
3/ Entretien téléphonique avec notre CRO (Sebastian Sherif)
4/ Appels de référence

En cas d’accord, discussion sur une date de début aussi rapide que possible