Notre équipe CSM recherche un nouveau collaborateur sur Aix en Provence ou sur Lyon

Raison d’être du poste : Orchestrer l’onboarding du Partenaire TOP 100 sur les Offres SILAE et garantir la satisfaction Partenaire pour accroître sa fidélisation. Rôle à la croisée des chemins entre le Commercial, le Support, le Produit et la Tech.

Vos missions:

• Être l’interlocuteur de référence auprès du Partenaire (Expert comptable et / ou intégrateur), une fois la vente finalisée
• Être le garant de la relation entre SILAE et ses Partenaires éligibles
• Accompagner le nouveau client dans l’usage de la solution ou du produit : il conseille et aide le client sur la prise en main de la solution et tente de répondre au mieux aux besoins et attentes du client
• Maximiser leur satisfaction
• Répondre aux demandes entrantes des clients (questions à propos de l’installation ou du fonctionnement du produit ou du service, bugs, demandes de formation…)
• Faciliter l’information des clients sur les évolutions produits
• Analyser et comprendre le fonctionnement et l’organisation des clients afin d’être force de proposition dans des améliorations de productivité (compétences, process, accès à l’aide en ligne Silae etc.)
• Être le garant du churn et de la fidélisation clients ;
• Remonter les axes d’amélioration aux équipes concernées.

Ce qu’il faut avoir pour ce poste:

• Bonne communication
• Se montrer proactif et organisé
• Adaptabilité
• Etre à l’écoute du client pour saisir les opportunités de développement en collaboration avec les équipes commerciales
• Empathie : Savoir garder son sang-froid et gérer les conflits
• Être un spécialiste de son produit et connaître ses clients pour rester à leur écoute, répondre au mieux à leurs attentes
• Interagir avec toutes les équipes (Produits, Technique, Sales, Marketing)
• Utilisation de Zendesk, Azure, SalesForce
• Connaissances ou appétence Paie bienvenues
• Gestion de projet
• Bon niveau d’anglais

Qualifications:

Formation initiale : Bac + 3 minimum.
5 ans d’expérience professionnelle minimum en qualité de Customer Sucess Manager dans le monde du Software.

Et pourquoi nous rejoindre? 😎

• Entreprise leader sur son marché en forte croissance avec de belles opportunités de carrière
• Des défis à grande échelle (plus d’un bulletin de paie sur 5 en France est traité par Silae)
• Une culture d’entreprise centrée autour de l’expertise produit et de la transformation technologique (transformation soutenue par des investisseurs avec un succès déjà reconnu !)
• Télétravail
• Titres restaurant/ Bonne mutuelle d’entreprise/ Participation…