👋 À propos de Shotgun

Qu'est-ce que Shotgun ?
Shotgun est une plateforme leader dédiée à l'autonomisation des organisateurs d'événements de musique live et des artistes en tournée, en façonnant l'avenir de l'industrie de la musique live. Notre mission est de construire l'infrastructure qui permet à la musique live de prospérer. Nous fournissons des outils puissants pour vendre des billets, bâtir des marques solides et créer des liens significatifs avec les fans. De 2020 à 2024, Shotgun a connu une croissance rapide avec une augmentation de 20 fois du GMV (volume brut de marchandises) et des revenus multipliés par 30, ce qui a conduit l'entreprise à la rentabilité. Aujourd'hui, nous soutenons plus de 6 000 clients et engageons plus de 6 000 000 d'utilisateurs à travers l'Europe, les États-Unis et l'Amérique Latine. Notre croissance exponentielle repose sur deux piliers essentiels :

1. Le meilleur produit de l'industrie
Nous avons lancé de nombreuses fonctionnalités révolutionnaires B2B au cours des 3 dernières années, innovant sans cesse pour contribuer à changer l'écosystème de la musique live.

2. Une équipe Go-to-Market engagée
Notre équipe d'experts de l'industrie est profondément passionnée et inlassablement concentrée sur la création de valeur pour nos clients et partenaires.

Au cours des sept dernières années, Shotgun a levé 10 millions d'euros auprès de Newfund, Venrex, One RagTime, Creator Collective et du BPI Culture Fund.
Nous sommes une équipe dynamique et agile de 80 personnes, avec des bureaux à Paris, Miami, São Paulo, Lisbonne et Marseille. Notre culture repose sur la passion, l'engagement, le sens de la responsabilité et l'humilité.
Pour les francophones, vous pouvez en savoir plus sur notre parcours en écoutant We Are Sales, un podcast avec notre PDG, Tristan ici.

🌎 N'hésitez pas à nous suivre sur Instagram.

👩💻👨 Mission

Tu es passionné(e) par l'expérience client et tu souhaites t'épanouir dans un environnement dynamique ? Rejoins notre équipe Customer Care pour un stage de 6 mois dès maintenant ! Ta mission consistera à établir et entretenir une relation solide avec nos utilisateurs, en veillant à ce qu'ils bénéficient de la meilleure expérience possible. 

Tes principales responsabilités seront :

• Traiter les demandes des utilisateurs pour résoudre leurs problèmes de la manière la plus efficace et professionnelle possible.
• Assurer la gestion et l'amélioration continue de nos outils et contenus pour garantir la qualité de nos services.
• Collaborer avec les différentes équipes (technique, produit, logistique, etc) pour identifier les problématiques récurrentes et participer à l'amélioration continue  de l'expérience des utilisateurs.
• Participer à la mise en place ou l'amélioration de processus internes pour favoriser le travail d'équipe à l'international (Brésil, US, Portugal).
• Mettre à contribution ta connaissance des utilisateurs pour participer au développement de projets au sein de l'équipe Care.

💡 Ce poste est pour toi si...

• Tu es étudiant(e), tu recherches actuellement un stage de 6 mois à Paris et tu es disponible dès maintenant.
• Tu es empathique et ouvert(e) d'esprit, tu comprends les besoins des utilisateurs et cherche avant tout des solutions.
• Tu es débrouillard(e) et tu sais travailler en autonomie pour trouver des réponses par toi-même aux différentes problématiques que tu rencontres.
• Tu aimes travailler en équipe et évoluer dans un environnement international.
• Tu parles français et anglais et tu es capable de communiquer avec des interlocuteurs variés.
• Tu as un intérêt pour l'événementiel et la relation client.

🤩 Avantages

🕺 Des crédits Shotgun pour assister à vos événements préférés tous les trimestres !

💊 La mutuelle d'entreprise Alan (Shotgun prend en charge 50% des cotisations)

🍔 Les titres restaurants Swile (pris en charge à 50% par l'employeur, montant du titre-restaurant 9€)

Ⓜ️ Le remboursement de 50% de ton titre de transport (abonnement type Navigo, abonnement vélo en service public)

🌱 La prime de mobilité durable pour inciter à l'utilisation de moyen de transport green (fixée à un montant de 35eur/mois)

🏋️‍♂️Un abonnement à Gymlib (accès à des salles de sport et bien-être à prix réduit; Shotgun prend en charge une partie de l'abonnement)