✨ Nous rejoindre comme Knowledge Expert

Shine a connu récemment une très forte croissance, et en particulier pour les équipes Opérations où nous sommes passé·es de 25 à 75 en un an ! Nos équipes se sont structurées et nous sommes à un stade où la précision de l’information et sa fluidité deviennent essentielles pour le quotidien de tous·tes les collaborateur·rices. Pour nous accompagner dans cette phase de développement intense, nous cherchons un·e Knowledge Expert pour accompagner Candice, notre Knowledge Manager !

Ta mission sera de participer à la gestion de notre Knowledge Base en collaboration avec les équipes Customer Experience, composées de plus de 30 collaborateur·rices. Tu seras chargé·e de créer, uniformiser, trier, mettre à jour et partager du contenu pédagogique dans un but de pérennisation et de fiabilité de la connaissance.

Sur cette création de poste, tu rejoindras l’équipe Global Ops composée de 4 personnes et tu collaboreras au quotidien avec l’ensemble des équipes Customer Experience !

✨ Tes missions

• Rédiger du contenu pédagogique visant à former et faire monter en compétences les opérateur·rices ainsi que des articles pour rendre autonomes nos clients, dans de but d’améliorer l’expérience client
• Coordonner la création de contenu sur la Knowledge Base interne en collaboration avec les expert·es des équipes Customer Experience
• Participer au tri et à l’uniformisation de notre Knowledge Base interne puis s’assurer de sa bonne mise à jour
• Répondre aux différentes interactions et commentaires des collaborateur·rices en lien avec notre Knowledge Base interne
• Être le·la référent·e des équipes Customer Experience sur le sujet et rediriger les demandes vers les bon·nes expert·es
• Être force de proposition quant à la formation interne des équipes Customer Experience

✨ Les qualités que nous recherchons

• Tu as déjà occupé un poste similaire ou tu as une expérience d’au moins 1 an en création de contenu, idéalement au sein d'une start-up
• Tu as le sens de la formule et une excellente plume, en plus d’avoir une grammaire et orthographe impeccables
• Tu es méticuleux·se et as le sens du détail
• Tu es capable de traiter simultanément plusieurs projets auprès d’équipes différentes, et parviens à définir des priorités
• Tu es pédagogue et es capable de sensibiliser les équipes à l'importance d'une bonne rédaction
• Tu es à l'aise avec nos outils internes (Slack, Notion, Guru ou autre outil similaire)
• Tu es capable de communiquer en anglais (une partie des équipes chez Shine est internationale ! 🌎)

✨ Quelques avantages à travailler chez Shine

• Une grille de salaire transparente qui prend en compte ton expérience et ton organisation personnelle (Communication, niveau A2 ou B1)
• 1 jour de freelancing par mois : l’occasion de se mettre dans la peau de nos client·es (avec un compte Shine premium offert !)
• Congé second parent de 8 semaines + 3 jours de congé enfant malade
• Mutuelle et RTT : une couverture santé à 100% et des RTT pour toutes et tous
• Travaille depuis nos bureaux parisiens ou depuis chez toi (en France et dans certains pays d'Europe) : Shine prend en charge un leasing d'ameublement pour bien t'installer à la maison ou un espace de coworking proche de chez toi
• Tickets restaurant : 9,05€ par jour pour tes déjeuners
• Budget culture de 275€ par an pour acheter des livres ou écouter de la musique
• Pack sport : 300€ par an pour prendre soin de toi
• Vélo + transport : participation aux frais de transport, sur strapontin ou piste cyclable
• 1% de prime vacances versé en juin

✨ Notre processus de recrutement

1. Un premier appel avec Mathias, notre Talent Acquisition Specialist, pour apprendre à se connaitre et t'en dire plus sur Shine
2. Un échange avec Candice (Knowledge Manager) et Marcus (VP Customer Experience) pour te parler du poste et de tes futures missions en détail
3. Un entretien culture centré autour des valeurs qui sont importantes pour toi et pour te parler de celles qui comptent pour nous (45")
4. Une journée d'immersion pour te permettre d'en apprendre plus sur la culture d'entreprise de Shine, rencontrer les équipes (Customer Experience et pas que !) et te présenter plus en détail nos sujets techniques autour d'un business case