Plutôt que de t’encombrer avec tes films et ta musique, tu préfères le streaming sur Netflix et Spotify ? Avec Shadow PC, tu peux désormais streamer l'intégralité d’un PC (!) sur n'importe quel appareil, où que tu sois, via le cloud.

Passe au niveau supérieur : monter des vidéos sur ton téléphone depuis la plage, mixer de la musique pendant que tu attends un vol, garder ton premier PC portable pour jouer aux derniers jeux avec les paramètres graphiques au max… Crée, joue et travaille où et comme tu veux !

Qui sont les membres de la #TeamShadow ? Notre équipe, composée de plus de 200 talents, est une combinaison de passion pour la tech, de créativité sans limite, d’expertise polyvalente, et de bien d’autres ingrédients encore. Une recette visant à un objectif commun : aider nos utilisateur.rice.s à briser les barrières technologiques.

Depuis le lancement de Shadow PC en France en 2015, nous n'avons cessé de nous développer. En 2022, nous avons lancé de nouveaux produits : Shadow Drive, une solution de stockage dans le cloud made in Europe, et Shadow Business Solutions, qui permet à tout type d’entreprise de profiter de la flexibilité de Shadow.

Nous avons également consolidé notre présence Européenne et Nord-américaine : déjà présent en France, en Allemagne, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse, aux Pays-Bas et aux États-Unis, nous avons récemment élargi nos services en Europe ainsi qu’au Canada. 

En 2023, nous avons été rejoints par Genymobile, créateur de la solution d'émulation Android Genymotion, ouvrant ainsi de nouvelles possibilités quant à l'orientation de nos produits, grâce à leur expertise unique sur l’environnement Android.

Avec encore plus de nouveaux services et de nouveaux marchés à l'horizon, nous sommes en constante recherche de passionné.e.s pour nous aider à façonner le Shadow de demain.

Nous recherchons activement un.e Customer Support Representative pour rejoindre notre équipe Support !

L'équipe Support :

L'équipe support a pour rôle de contribuer à la satisfaction de nos client.e.s. à travers le monde en faisant le lien entre ces dernier.e.s et les équipes internes à l’entreprise.

Le support est donc le garant du bon fonctionnement du produit/service Shadow auprès des utilisateur.rice.s.

Ton rôle :

Tu assistes les client.e.s dans la résolution de leurs problématiques (bugs techniques, renseignement) mais tu es également pédagogue auprès de ces dernier.e.s en les accompagnant dans l’utilisation optimale de Shadow.

Tu es à l’écoute des besoins des utilisateur.trice.s afin de les aider au mieux et être attentif.ve aux points d’amélioration du produit afin de les remonter.

Tes missions :

- Répondre aux demandes client par mail, chat et téléphone ;

- Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par le.a client.e et les guider sur l’utilisation du service/produit ;

- Proposer de manière proactive des idées, suggestions pour améliorer/créer des articles du Centre d’Aide et de la base de connaissance ;

- Surveiller les problématiques/actualités impactant les clients ;

- Consolider, analyser et communiquer les besoins pour améliorer le produit ;

- Accueillir le client et l’accompagner dans la prise en main du produit ;

- Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes du support et de l’entreprise.

Ton profil :

Tu ne te reconnais pas à 100% dans les critères ci-dessous ? Aucun problème, envoie quand même ton CV ! Ces derniers ne sont pas tous éliminatoires: Ta passion, ta curiosité et ta motivation nous aideront à te faire grandir ;)

- Tu possèdes idéalement une première expérience dans un poste similaire ;

- Tu as de fortes capacités d’adaptation et de compréhension ;

- Tu maîtrises l’utilisation des outils de gestion de tickets ;

- Tu possèdes un fort intérêt pour l’univers tech ;

- Le fonctionnement d’un PC et de ses composants n’est pas un mystère pour toi ;

- Tu penses être le nouveau Sherlock, on ne peut rien te cacher, tu sais où aller dénicher les informations ;

- Tu es à l’aise au téléphone, empathique, diplomate, à l’écoute ;

- Tu sais faire preuve de pédagogie et apprécies aider les autres ;

- Tu fais preuve d’autonomie et tu restes proacti.f.ve dans tes missions ;

- Tu es un.e vrai.e team player, tu travailleras étroitement avec plusieurs équipes pour atteindre un succès commun ;

- Tu maîtrises le français et l’anglais (écrit et oral).

Nos petits plus :

- Une très bonne ambiance au sein d’une équipe passionnée !

- Ta machine virtuelle dispo de suite ;

- Télétravail possible. Tu peux aussi venir tous les jours si tu le souhaites ! 

- Des petits-déjeuners du lundi au mercredi pour bien commencer la semaine, des goûters (manger/bouger) ;

- Des bureaux en plein cœur de Paris (2ème), parfait pour les afterworks !

- Nous sommes dog-friendly ! Vos chiens seront les bienvenus et auront l'occasion de se faire de nouveaux amis !

- Un CSE au top qui t’accompagne dans toutes les situations et qui te trouve des super plans (via notre plateforme Leeto) ;

- Les meilleurs outils pour faciliter ton expérience chez Shadow (Payfit, Benefiz, Swile…) ;

- Tout pour apprendre à connaître tes collègues “en off” : la moitié de notre bureau en espace ouvert et convivial, une borne d’arcade, un jeu de fléchettes, board game nights...

- Le reste est à découvrir ;)

Et bien sûr :

- Tickets-restaurants via carte Swile ;

- Remboursement à 50% du Pass Navigo ;

- 50% de la mutuelle prise en charge par l’entreprise (Benefiz).

Ton process de recrutement :

Nous te proposerons un appel de 30 minutes, avec une personne de l’équipe de recrutement pour faire connaissance et te présenter le poste. 

S’il nous semble pertinent (à toi et à nous) d’avancer, tu rencontreras :

1) Arnaud, notre EU Production Manager, ainsi qu'un de nos Team Leaders

2) Edward, notre Customer Support Director

3) Hédi, notre Talent Manager

N’attends plus, rejoins-nous !

Shadow valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité, pour Shadow, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacun.e. Restez vous-même, vous êtes le.a bienvenu.e ;)