En intégrant l'équipe du Support Réseaux au sein de la Direction des Services Clients, la mission principale de votre poste sera d’apporter une expertise technique pour toutes les demandes et incidents réseaux. 

Vous aurez la responsabilité de :

• Gérer des incidents de niveau 2 jusqu'à résolution 
• Echanger et travailler en collaboration avec les différents services DT, SE et R&D, dans le cadre d’incidents complexes 
• Apporter votre expertise technique aux équipes Support N1 /Déploiement et assurer leur montée en compétence au quotidien 
• Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients et assurez également la mise à jour de la documentation technique 
• Assurer la mise à jour de la documentation technique 

Pourquoi Sewan ?

• Le Bien-être au cœur de nos préoccupations 

Depuis plus de 5 ans, Sewan est labélisée Happy At Work! En 2022, nous avons obtenu la note de 4,4/5 de la part de nos équipes en France et à l’international et un taux de recommandation de 89,2%.

Chaque jour, nous travaillons pour que les Sewaners se sentent bien.

Notre index égalité Femmes/ hommes est de 86/100.

• Une politique RSE forte : Médaille d'argent "Ecovadis" pour notre performance RSE

A titre d'exemples, chez Sewan nous développons le Mécénat de compétences. 1 journée par an est offerte à chaque collaborateur pour contribuer à relever les grands défis sociaux et environnementaux.

Nous mettons en place les trophées RSE pour que nos Sewaners soient acteurs de notre politique RSE !

• Une participation aux bénéfices 

Qui accompagne la belle croissance de Sewan depuis plusieurs années.

• Du Télétravail

2 jours de télétravail par semaine.

• Un salaire mais bien plus !

9 à 12 RTT par an, Mutuelle prise à charge à 75%, Tickets Restaurant d'une valeur de 11€50 (pris en charge à 52% par Sewan), forfait mobilité durable à hauteur de 500€/ an, Chèques cadeaux de +150€, Compte Epargne Temps à disposition, crèches d'entreprise … et bien plus :)

• La mobilité interne

Chaque année, ce sont 30% de salariés qui évoluent en interne. L'évolution de carrière fait partie de la philosophie de Sewan.

Un accord et une charte mobilité accompagnent l'expérience des salariés tout au long de leur vie chez Sewan.

• L'esprit Sewan

Chez Sewan, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

• Environnement téchnique : réseau MPLS, IPSec, technologies ADSL, VDSL, SDSL, Fibre, 4G 

• Devant une problématique/incident, vous serez en capacité d'analyser les différentes situations qui peuvent survenir et de proposer les solutions les plus adéquates.
• Votre relationnel client vous permettra d'accompagner, conseiller et simplifier le quotidien de nos clients sur nos solutions.