La Direction Services Clients, c’est l’alliance d’équipes plurielle et de process solides permettant d’accompagner nos clients tout au long de leur parcours, pendant et après la souscription. Notre objectif : offrir la meilleure expérience et fidéliser nos clients.

Au sein du Service Production, vous accompagnez nos partenaires et clients dans la commande des services Sewan, du passage de commande jusqu’à la livraison.

Le service Production Vente Indirecte est structuré en 3 pôles produits, regroupant managers, équipes opérationnelles et experts pour assurer le traitement des dossiers complexes.

Le Pôle Connecter

Il gère l’ensemble des services liés aux connexions Internet : ADSL, SDSL, FTTH, FTTO.
Les équipes sont réparties par typologie de liens (FTTO, FTTH, cuivre).

Votre rôle

En tant que Chargé·e de Production – Pôle Connecter, vous assurez le bon traitement et le suivi des commandes de nos partenaires, en coordination avec les opérateurs et fournisseurs.

Vos missions

• Traiter les commandes passées par les partenaires

• Suivre les commandes et coordonner les actions avec les opérateurs et les fournisseurs

• Gérer les dysfonctionnements dans le processus et la relation client

• Participer activement à l’amélioration des services proposés aux partenaires et des outils internes

Pourquoi Sewan ?

• Le Bien-être au cœur de nos préoccupations 

Depuis plus de 5 ans, Sewan est labélisée Happy At Work! En 2022, nous avons obtenu la note de 4,4/5 de la part de nos équipes en France et à l’international et un taux de recommandation de 89,2%.

Chaque jour, nous travaillons pour que les Sewaners se sentent bien.

Notre index égalité Femmes/ hommes est de 86/100.

• Une politique RSE forte : Médaille d'argent "Ecovadis" pour notre performance RSE

A titre d'exemples, chez Sewan nous développons le Mécénat de compétences. 1 journée par an est offerte à chaque collaborateur pour contribuer à relever les grands défis sociaux et environnementaux.

Nous mettons en place les trophées RSE pour que nos Sewaners soient acteurs de notre politique RSE !

• Une participation aux bénéfices 

Qui accompagne la belle croissance de Sewan depuis plusieurs années.

• Du Télétravail

2 jours de télétravail encadrés par une Charte

• Un salaire mais bien plus !

9 à 12 RTT par an, Mutuelle prise à charge à 75%, Tickets Restaurant d'une valeur de 11€ (pris en charge à 50% par Sewan), forfait mobilité durable à hauteur de 500€/ an, Chèques cadeaux de +150€, Compte Epargne Temps à disposition, crèches d'entreprise … et bien plus :)

• La mobilité interne

Chaque année, ce sont 30% de salariés qui évoluent en interne. L'évolution de carrière fait partie de la philosophie de Sewan.

Un accord et une charte mobilité accompagnent l'expérience des salariés tout au long de leur vie chez Sewan.

• L'esprit Sewan

Chez Sewan, nous nous engageons à garantir des processus de recrutement inclusifs et à plaider pour l’embauche et la promotion de chaque candidat de manière éthique et équitable.
Nous interdisons strictement toute discrimination à l'encontre de tout candidat à un emploi en raison de son identité ou expression de genre, de son orientation sexuelle, de ses origines socio-économiques et/ou multiculturelles, de son état de santé, de son âge, de sa religion ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
Nous sommes fiers de garantir l'égalité des chances pour tous nos candidats.

Nos engagements pour l'inclusion

• Sensibilisation des équipes Sewan à travers des conférences et des formations thématiques.

• Individualisation du processus d’intégration et suivi rapproché par la Mission Handicap interne.

• Une écoute confidentielle et un accompagnement personnalisé :
Chez Sewan, nous mettons un point d’honneur à accompagner chaque collaborateur dans son parcours professionnel, notamment les personnes en situation de handicap.
Notre référente handicap est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions en toute confidentialité. Son rôle : garantir un accompagnement adapté à vos besoins, faciliter votre intégration au sein de nos équipes et assurer le respect de nos engagements en faveur de l’inclusion.

Engagement en faveur du handicap

Chez Sewan, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse et nous nous engageons à favoriser l’inclusion des personnes en situation de handicap. Si vous bénéficiez de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) et que vous avez besoin d’aménagements spécifiques dans le cadre de votre processus de recrutement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante avant de démarrer le processus de recrutement : recrutement@sewan.fr.

Encouragements à candidater

Sewan souhaite donner sa chance à des personnes de tous horizons. Nous avons conscience que tout le monde ne répondra pas à l’intégralité des qualifications attendues dès le premier jour, et c'est normal. Si vous êtes attiré par le secteur de la tech et des télécommunications et que vous souhaitez développer vos compétences, nous vous encourageons vivement à postuler.

Processus de recrutement

Nous souhaitons que votre expérience de recrutement chez Sewan soit fluide et agréable. Voici les étapes clés du processus :

1. Préqualification téléphonique.
2. Deux entretiens d'embauche : un avec l'équipe recrutement et un avec votre futur manager.
3. Un test technique (uniquement pour certains postes techniques).
4. Un retour téléphonique systématique.

Vous êtes à l’aise dans un environnement technique et aimez résoudre des situations variées. Vous savez coordonner plusieurs interlocuteurs et garder une vision précise de l’avancement des dossiers.

✔ Compétences et savoir-faire

• Première expérience réussie en production, coordination, support ou gestion de commandes (idéalement dans les télécoms ou un environnement technique).

• Capacité à suivre plusieurs dossiers simultanément et à prioriser efficacement.

• Aisance dans la communication écrite et orale, avec des partenaires comme avec des opérateurs/fournisseurs.

• Rigueur, sens de l’organisation et goût pour les process.

• Maîtrise des outils informatiques et capacité à monter en compétence sur des outils internes (dont Sophia).

✔ Qualités personnelles

• Sens du service et envie d’aider les partenaires à avancer.

• Esprit d’équipe, tout en étant autonome dans la gestion des commandes.

• Réactivité, curiosité et capacité à creuser pour résoudre un dysfonctionnement.

• Polyvalence et adaptabilité face aux imprévus.

• Goût pour l’amélioration continue et les environnements en évolution.