Rattaché au Centre de Services Partagés (setec as) et au sein de la Direction des Systèmes d’Information Groupe (DSIG) vous travaillez au sein du pôle Support Informatique de Proximité (SIP) auprès des filiales ayant adhérées à ce service (1200 PC - 1400 utilisateurs).

Dans un cadre de gouvernance structuré et formalisé, vous interviendrez plus particulièrement sur les périmètres décrits ci-dessous.

Missions :

• Assure l’assistance et le support aux utilisateurs.

• Assure l’administration système (niveau 1).

• Installe, configure et maintien les postes de travail.

• Participe à la gestion de parc (inventaire, agent).

• Respecte les directives de sécurité sur les postes de travail.

• Participe à l’écriture des articles en base de connaissances.

Activités et taches :

ASSISTANCE ET SUPPORT AUX UTILISATEURS

• Identifie, diagnostique et qualifie les demandes d’assistance utilisateurs.

• Traite les incidents et demandes.

• Garanti la qualité de service et le respect des engagements.

• Reporte au coordinateur et responsable support.

ADMINISTRATION SYSTEME

• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès.

• Traite les demandes d’exploitation de niveau 1.

INSTALLATION DES POSTES DE TRAVAIL

• Organise et planifie le déploiement des postes de travail et terminaux mobiles.

• Configure les ressources logiques et physiques.

• Installe et intègre le matériel dans l’environnement de production.

• Respecte les procédures des sociétés.

GESTION DE PARC

• Alerte sur l’état des stocks et identifie les besoins en approvisionnement.

• S’assure de la bonne affectation des ressources matérielles et logicielles dans GLPI.

• Participe aux inventaires et à la consolidation des états de parc.

MAINTIEN EN CONDITION DE SECURITE

• Contrôle le bon déroulement des mises à jour.

• Applique et suit les règles de sécurité conformément à la politique de sécurité groupe.

BASE DE CONNAISSANCE

• Contribue à l’enrichissement de la base de connaissance.

• Participe activement à la rédaction de la documentation et des process.

Environnement technique :

• Windows 10/11

• Office 365 dont Teams et suites bureautiques Microsoft

• Outils de protection de type EDR

• Outils métiers : Autodesk, autres logiciels de bureaux d’études

• GLPI pour le ticketing et l’inventaire

• Multifonction Ricoh

• Bac+3,+4 en informatique, BUT ou formation équivalente, vous êtes à la recherche d’une alternance d’un an minimum.

• Bonnes connaissances des environnements Microsoft, Windows 10/11 et office 365

• Savoir maintenir et entretenir le parc du SI (matériels et logiciels)

• Connaissance de l’active directory et de GLPI serait un vrai plus.

Compétences - savoir être :

• Vous savez communiquer efficacement, avec sourire et courtoisie, tout en respectant le devoir de confidentialité.

• Vous êtes engagé(e), réactif(ve), rigoureux(se) et organisé(e).

• Vous avez le sens du service et du travail en équipe.

Autres informations :

Des déplacements ponctuels en France seront à prévoir.