Rattaché(e) au Team lead support bureautique, vous participerez activement aux missions du service :

• Assister les employés dans leur utilisation quotidienne des logiciels et du matériel de l'entreprise (sur site et à distance) sur leurs incidents et demandes (niveau 0-1-2),
  • Dépanner et apporter les corrections nécessaires aux dysfonctionnements décrits par les employés,
  • Suivre les tickets des employés de l'ouverture à la résolution,
• Effectuer toutes les tâches informatiques liées aux processus d’onboarding et offboarding du personnel,
• Assurer la maintenance curative et préventive et le support des différents équipements informatiques locaux (Ordinateurs portables, Imprimantes, Salles de réunion, Téléphones portables, etc...),
• Connaître et appliquer les meilleures pratiques ITIL,
• Maintenir à jour une base de connaissances et de documentation informatique,
• Utiliser un outil de ticketing (ServiceNow) pour le suivi des incidents et des demandes,
• Assurer le suivi et la mise à jour du stock informatique local (ordinateurs portables, téléphones, accessoires, etc.).
• Administrer et assister sur les logiciels lorsque cela est possible (Microsoft Office365, Adobe, JIRA, Active Directoy, etc.),

• De formation Bac+2/Bac 3 en informatique, vous avez une expérience de 2 ans minimum en tant que technicien support bureautique idéalement en contexte internationale.
• Vous savez faire preuve d’autonomie et vous possédez un bon sens de l'écoute ainsi qu'un bon esprit d'équipe. Dans un état d'esprit positif, vous alliez rigueur, fiabilité, sens des priorités et capacité d'intégration dans une équipe.
• Un bon niveau d’anglais est absolument requis pour ce poste à dimension internationale. L’allemand serait apprécié.
• Certification ITIL appréciée.