Votre mission 📖 :

Dans le cadre de ses recrutements, Netty recherche un Technicien support H/F en CDI sur Strasbourg.

Sous la responsabilité du responsable du support technique et dans le cadre des services que nous proposons, vous serez le premier niveau technique et répondrez aux tickets du support utilisateurs.

Pour ce faire, vos missions seront les suivantes :

• Echanger avec les clients par mail, téléphone, partage d’écran pour résoudre leurs problèmes

• Assurer la mise en place technique des nouveaux clients – import des données, hébergement mails et noms de domaines, gestion des zones DNS

• Communiquer avec les prestataires de nos clients dans le cadre de la mise en place ou le support technique

• Mettre en ligne des sites de nos clients

• Contribuer à la transmission de l’information par l’intermédiaire de l’outils de base de connaissance

Votre Profil 🧍 :

Désireux de rejoindre un Groupe en pleine croissance et en pleine évolution, vous :

• Etes intéressé, ou curieux de découvrir le monde du numérique et du digital

• Justifiez d’une formation ou/et d’une expérience concrète en lien avec le poste

Vous êtes à l’aise dans l’utilisation des outils et méthodologie informatique suivant :

• Configurer un nom de domaine

• Éditer une zone DNS

• Configurer l’hébergement mails

• Maitriser le système de ticketing

Estimez posséder les qualités suivantes :

• Relation client – vous savez comment répondre au client pour lui apporter la solution

• Organisé – vous savez gérer votre temps pour traiter les tickets

• Résolution de problème – Vous savez analyser et résoudre les problèmes clients

• Flexible et adaptable –vous savez passer d’un sujet à un autre tout en gardant la maitrise des deux

• Esprit d’équipe – vous êtes là pour avancer tous ensemble