Votre mission 📖

Vous serez en charge de réceptionner les demandes clients, prestataires et internes afin de les diriger efficacement vers les conseillers du support client avec pour objectif principal d’assurer la satisfaction de nos clients.

Vos missions principales seront les suivantes :

Réceptionner les appels téléphoniques à la suite des demandes clients, prestataires et services internes, afin de les rediriger vers un conseiller dans un délai imparti
Dispatcher les demandes clients depuis l’outil de ticketing de façon méthodique vers les conseillers en tenant compte de la criticité des demandes, mais aussi du niveau de formation et de la disponibilité des conseillers du support
Actualiser les tickets en cours au sein du logiciel pour filtrer les demandes obsolètes
Documenter les différents supports utiles au service et les tenir à jour (Support de formation, infos pratiques, organigramme, document de suivi de formations des collaborateurs.)
Gérer le planning quotidien dédié au reporting des demandes privilèges afin de maintenir une cohérence et une efficacité lors du dispatch
Suivre la satisfaction client
Vous rejoindrez le service dispatch composé d’une Team Leader et de trois dispactch analyst, qui vous accompagneront au quotidien.

Vous l’aurez compris : vous serez entouré(e) au quotidien de personnes compétentes, réactives et toujours prêtes à s’entraider !

Votre Profil 🧍 :

Issu(e) d’une formation de niveau bac/bac+2 vous disposez d’une expérience réussie dans le domaine de la relation client. Vous êtes soucieux (se) de la satisfaction client et vous avez de bonnes compétences rédactionnelles et un bon niveau d’orthographe. Vous maitrisez parfaitement les outils bureautiques.

Organisé(e), rigoureux(se), discret(e), vous avez le sens du relationnel et de l’écoute.

Assertif(ve), enthousiaste, motivé(e), vous souhaitez rejoindre une entreprise leader sur le marché et contribuer à la satisfaction de nos clients ? Il y a une place pour vous au sein de notre équipe !