Company Description

À propos de HRWEB Solutions (mpleo):

HRWEB Solutions est une entreprise belge faisant partie du groupe Septeo, l’un des plus grands groupes digital français . Au travers son SIRH mpleo, HRWEB Solutions est une entreprise belge qui a conquis le marché depuis 2008. Avec une forte présence en Belgique, au Luxembourg et en Europe, nous sommes reconnus pour notre logiciel RH de pointe.

Notre logiciel a été spécialement conçu pour accompagner les entreprises dans leurs processus de digitalisation et d’automatisation RH. Nous sommes fiers de servir plus de 250 clients satisfaits et de soutenir plus de 200 000 utilisateurs qui, chaque jour, font confiance à nos solutions.

Chez Septeo, travailler dans la digitalisation signifie toujours être à la pointe et façonner l’avenir du monde des affaires.

Pour soutenir notre croissance et offrir un service de qualité à nos clients, nous élargissons nos équipes.

Job Description

Tu es passionné(e) par le domaine des RH et tu as un intérêt pour les logiciels et la digitalisation? Chez mpleo, nous te donnons l'opportunité de lancer ta carrière dans un environnement innovant et dynamique, où tu apprendras à maîtriser notre logiciel mpleo HR tout en développant tes compétences en RH et en technologie.

Missions :

• Répondre aux questions et demandes des clients par téléphone et par e-mail, en veillant à une enregistrement rapide et précis des demandes via notre système de tickets.
• Analyser et enregistrer les demandes des clients de manière efficace et précise.
• Résoudre directement les questions simples en offrant des conseils aux clients ou en ajustant la configuration du système.
• Pour les demandes plus complexes, les transmettre à tes collègues du support de deuxième et troisième niveau.
• Veiller au respect des niveaux de service (SLA) convenus avec nos clients.
• Travailler au sein d’une équipe soudée qui t’apportera son soutien en cas de questions ou de problèmes.

Au cours de cette phase, tu développeras à la fois tes compétences techniques et ta communication, tout en posant une base solide pour ta progression au sein de l’entreprise.

• Tu as un grand intérêt pour les ressources humaines. Que tu aies déjà une première expérience dans une fonction orientée client ou en lien avec les ressources humaines, ou que tu viennes de terminer ta formation, ta motivation fait toute la différence.
• Tu parles couramment néerlandais (natif) et tu te sens à l’aise en français (niveau B2 minimum).
• Tu es doté(e) d’une bonne capacité de communication. En écoutant attentivement, tu peux vérifier les problèmes, les enregistrer correctement et proposer des solutions adaptées.
• Tu es orienté(e) service et centré(e) sur le client, tu mets tout en œuvre pour garantir une grande satisfaction client, et cela te motive.
• Tu sais organiser ton travail de manière efficace et établir les priorités justes.
• Tu as le souci du détail et es rigoureux(se) dans le traitement des dossiers.
• Tu es sociable, tu apprécies le travail en équipe et tu fais preuve de discrétion et de professionnalisme.

Additional Information

Notre offre:

• Un rôle clé dans une entreprise en croissance : Chez Mpleo, vous aurez l'opportunité de jouer un rôle crucial et d'apporter une contribution importante.
• Équipe dynamique et engagée : Vous ferez partie d'une équipe axée sur les résultats et très motivée.
• Excellentes opportunités d'évolution : Ce poste offre une excellente opportunité d'entrer dans le monde du HRIS, avec la possibilité d'évoluer vers un rôle de HRIS Consultant ou même un rôle de Developer.
• Environnement de travail moderne : Nos bureaux à Zaventem offrent une ambiance agréable et moderne où vous vous sentirez rapidement chez vous.
• Salaire attractif et avantages extralégaux : Contrat à temps plein (ou 4/5e si vous préférez) à durée indéterminée, incluant des chèques-repas, des écochèques, une assurance groupe, une assurance hospitalisation et des frais de représentation.
• Bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée : Horaires flexibles, 20 jours de congé, 6 jours de RTT par an et la possibilité de travailler à domicile après une période de formation.

La passion pour les ressources humaines, la digitalisation et l'implémentation de logiciels est un atout, mais tout peut être appris. Si ce poste vous intéresse, n'hésitez pas à prendre contact !