Sous la responsabilité de la Responsable Customer Success et dans le cadre des services que nous proposons, vous serez l’interlocuteur dédié à un portefeuille de clients pour l’accompagner tout au long de son parcours clients, avec une forte collaboration des équipes supports clients et commerciales.

Vous rejoignez une équipe de 13 personnes composée de 4 CSM, 5 référenceurs , 2 trafic managers, 1 Community manager et 1 rédactrice web.

Votre quotidien :

- Piloter l’implémentation des prestations chez les clients

• Accompagner son portefeuille de clients en suivant leurs dossiers dans le temps (tout type d’abonnements) 
• Assurer la satisfaction des clients et la fidélisation des clients
• Piloter la résiliation d’une ou plusieurs prestations tout en identifiant les raisons

Et si c’était vous ?

- De formation supérieure dans le domaine digital, vous justifiez d'une première expérience réussie dans ce domaine en lien avec les missions du poste.

Ce qu'on attend de vous :

Relationnel client : vous savez comment répondre au client pour lui apporter la solution. Organisation : vous savez gérer votre temps pour être efficace.

Problématiques clients : vous savez identifier les problématiques clients et proposer les solutions les plus adaptées.
Flexibilité et adaptabilité : vous savez jongler entre différents sujets/clients tout en gardant une maitrise parfaite.
Esprit d’équipe : vous êtes là pour contribuer au collectif et aux ambitions du groupe.
Curiosité : vous porté un intérêt certain pour les sujet sur lesquels vous intervenez 
Pro-actifs : vous savez remonter les difficultés rencontrées et proposez des solutions

Si après lecture vous vous dites qu'on parle de vous …. vous savez quoi faire!