Mission :

Apporter une assistance opérationnelle à l’équipe chargée du déploiement de Dendreo qui a pour rôle de faciliter la configuration du logiciel chez les nouveaux clients et garantir la montée en compétence des futurs utilisateurs.

En tant qu’Assistant Onboarding Manager vous serez en charge de 3 missions principales :

• Importer l’historique des données relatives à l’activité des clients.
• Administrer la bibliothèque de documents des clients.
• Assister les clients qui requièrent un accompagnement pour configurer leur compte Dendreo.

Les attributions et responsabilités décrites peuvent évoluer en fonction des compétences, des aspirations et des idées qui seront proposées pour améliorer le poste et évoluer au sein de la structure.

Tâches principales :

• Vérifier et nettoyer manuellement les données à importer en utilisant Excel et Google Sheets.
• Gérer en autonomie l'import des données des nouveaux clients à partir de fichiers Excel.
• Configurer les modèles de documents des clients en utilisant Word et veiller à leur bon fonctionnement.
• Superviser l'évolution de la bibliothèque de documents, sa qualité et son homogénéité tant sur le fond que sur la forme.
• Faire évoluer les habitudes des utilisateurs pour que les documents s'adaptent au fonctionnement de Dendreo.
• Assurer le traitement des tickets/mails des clients et le suivi de leurs demandes.

Compétences et aptitudes requises :

Si vous êtes de formation Data analyst / Data scientist, vous avez une expérience dans le service client et vous avez la soif d'apprendre, alors vous êtes peut -être le profil que nous recherchons !

Hardskills

• Excellent niveau en français à l’écrit.
• Maîtrise des options avancées sur Word.
• Maîtrise de Google Sheet.et Excel
• Maîtrise des formules et des fonctions Excel.
• Connaissance des bases de Google Script.
• Connaissance en Data visualisation.
• Maîtrise du Data cleaning.
• Expérience en manipulation massive des données.
• Expérience en relation client.
• Expérience en résolution des incidents techniques (support client).
• Aisance avec les outils informatiques.
• Expérience en formation est un plus

Softskills

• Autonomie.
• Faire preuve de rigueur et de sens de l’organisation.
• Aisance relationnelle en travail à distance.
• Avoir le sens du détail, de la logique et de l’analyse.
• Être curieux et désireux d’apprendre
• Être orienté solution
• Polyvalence