Intégré.e au sein du service Support de notre R&D, vous rejoignez notre équipe composée de 6 analystes, experts en traitement des anomalies de nos produits.

Analyste Cloud, vous intervenez en tant qu’expert de notre cellule Cloud, afin d’investiguer sur nos problématiques réseaux. Vous intervenez en renfort escalade afin d’analyser les problématiques clients et améliorer la performance de notre solution.

Vous apportez des solutions aux problématiques de lenteurs (réseaux, applicatifs) remontées par nos clients.

Vos missions sont de :

• Etudier les besoins du client et ses contraintes (réseau, contraintes de performance, prérequis), afin d’apporter des solutions techniques aux anomalies et dysfonctionnements,

• Concevoir les améliorations ou prérequis à apporter aux futurs clients Cloud,

• Rédiger un cahier des charges et organiser des séances de formation auprès de nos techniciens terrain / services supports N1/N2,

• Analyser les bases de données et proposer des corrections pour optimiser les performances,

• Relayer les problématiques demandant une amélioration de la solution auprès des développeurs si nécessaire

De formation minimum BAC+2 en informatique (type DUT, BTS), vous avez une expérience similaire, idéalement chez un éditeur de logiciel.

Vous avez déjà évolué dans un contexte Cloud et sur des problématiques Réseau. De plus, vous avez une bonne maitrise de SQL.

De nature curieuse, votre esprit de logique et vos capacités d’analyse vous permettent d’être problem solver pour nos équipes et clients.

Si vous vous retrouvez dans ce descriptif… Alors n’hésitez plus ! Ce poste est peut être fait pour vous.