En collaboration avec toutes les équipes, ta mission sera de porter la satisfaction client autour de 3 axes majeurs :
➔ Support client : Accueillir nos prospects/clients avec enthousiasme. Répondre aux demandes clients par chat, téléphone et par email. Identifier les problématiques techniques et les guider dans la compréhension de nos solutions.
➔ Communication interne : Collaborer avec l’ensemble des équipes. Remonter aux équipes produits les problèmes techniques avérés (bugs…). Remonter les demandes récurrentes à l’équipe R&D afin de participer à l’amélioration continue du logiciel.
➔ Identifier les opportunités commerciales : Être à l’écoute des besoins clients, afin de proposer le cas échéant un rendez-vous avec les équipes Sellsy (développement spécifique, consulting, formation…). Transmettre ces opportunités aux personnes concernées (service formation, commerciaux…)
Ce que nous offrons à nos collaborateurs :
30 min - Entretien RH
1h - Entretien Manager