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Customer Care Specialist H/F (Stage/Alternance)

Stage(5 à 6 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 01 janvier 2024
Télétravail fréquent
Expérience : > 6 mois

Selency
Selency

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Le modèle de Selency est une marketplace, qui dit marketplace dit deux types de clients: vendeurs et acheteurs, particuliers ou professionnels. Il est donc indispensable de répondre aux besoins de ces profils très variés avec un message “easy & happy”, reflet de l’image de marque Selency.

En tant que Customer Care Specialist, au coeur du business, tu seras amené(e) à échanger avec toutes les pôles de Selency (équipe commerciale, marketing, technique, etc.) et pourras ainsi parfaitement comprendre les enjeux d’une startup en forte croissance :

  • Apporter la meilleure expérience à nos clients de façon fun et innovante, que ce soit par mail ou téléphone

  • Piloter efficacement et de façon réactive le service : apporter des solutions rapides et sur-mesure

  • Fidéliser nos clients de manière créative (cadeaux, remerciements, événements)

  • Repenser l’organisation et les outils du pôle Customer Happiness

AVANTAGES

  • Des supers locaux à l’image de Selency situés dans le 9e arrondissement de Paris

  • Des dejs, afterworks et autres events réguliers (mais sans obligation!) pour se retrouver entre collègues

  • Carte Swile de 9€/jour pris en charge à 50% par Selency

  • Pass Navigo remboursé à 50% ou Pass Mobilité Durable pour les cyclistes


Profil recherché

  • Excellent relationnel et bonne présentation orale et écrite

  • Curieux.se et ultra sympa !

  • Empathique, à l’écoute, tu es convaincu(e) que la satisfaction client est le nerf de la guerre

  • L’envie de rejoindre une start up en pleine croissance, sur un poste opérationnel et responsabilisant

  • Anglais courant


Déroulement des entretiens

  • Un premier appel avec Marine, notre HR Manager
  • Un entretien avec Alice, notre Customer Care Team Manager
  • Un cas pratique lors d’un entretien avec Hélène, notre Head of Ops

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