En tant que Customer Care Specialist et directement rattaché.e à notre Head of Operations, tu seras garant.e de la satisfaction de nos clients chez Selency en t’assurant que leur expérience soit la plus personnelle, efficace et sympathique possible :)

Au coeur du business, tu seras amené.e à échanger avec toutes les équipes de Selency (Logistique, Sales, Marketing, Tech, etc.) et ainsi parfaitement comprendre les enjeux d’une startup en forte croissance !

MISSIONS

• Apporter la meilleure expérience à nos clients de façon fun et innovante, que ce soit par mail ou téléphone

• Piloter efficacement et de façon réactive le service : apporter des solutions rapides et sur-mesure

• Fidéliser nos clients de manière créative (cadeaux, remerciements, événements)

AVANTAGES

• Des supers locaux à l’image de Selency situés dans le 9e arrondissement de Paris

• Des dejs, afterworks et autres events réguliers (mais sans obligation!) pour se retrouver entre collègues

• Carte Swile de 9€/jour pris en charge à 50% par Selency

• Pass Navigo remboursé à 50% ou Pass Mobilité Durable pour les cyclistes

• Excellent relationnel et bonne présentation orale et écrite

• Curieux.se et ultra sympa !

• Empathique, à l’écoute, tu es convaincu(e) que la satisfaction client est le nerf de la guerre

• L’envie de rejoindre une start up en pleine croissance, sur un poste opérationnel et responsabilisant

• Anglais courant

• 1ère étape : un call de 15min

• 2e étape : un entretien avec le Head of Operations

• 3 ème étape : un entretien avec 1 personne du pôle Customer Happiness