Customer Care Specialist / Service client (stage)

Lancé en septembre 2014, Selency est le site permettant à chacun d’acheter et vendre les plus belles pièces de mobilier et décoration de seconde main.
Toutes les pièces du site sont soigneusement sélectionnées.

Cette marketplace aux allures de magazine, se présente comme LA nouvelle marque de décoration. Selency est une véritable alternative aux grandes marques industrielles et à l’ultra-standardisation.
Pour favoriser l’achat et la vente de ses pièces uniques, le site propose tout un panel de services : du paiement, à la livraison, en passant par l’accompagnement d’un service client pas comme les autres.

Aujourd’hui, Selency, c’est 80 personnes toutes plus engagées les unes que les autres pour mettre à l’honneur la seconde main et oeuvrer ainsi positivement pour notre chère planète.
La société a financé sa forte croissance par plusieurs levées de fonds successives auprès d’investisseurs internationaux très réputés (Accel, Creadev, Naspers).

Le modèle de Selency est une marketplace, qui dit marketplace dit deux types de clients : vendeurs et acheteurs, particuliers ou professionnels. Il est donc indispensable de répondre aux besoins de ces profils très variés avec un message “easy & happy”, reflet de l’image de marque Selency.

En tant que Customer Care Specialist, au coeur du business, tu seras amené(e) à échanger avec toutes les pôles de Selency (équipe commerciale, marketing, technique, etc.) et pourras ainsi parfaitement comprendre les enjeux d’une startup en forte croissance :

• Apporter la meilleure expérience à nos clients de façon fun et innovante, que ce soit par mail ou téléphone
• Piloter efficacement et de façon réactive le service : apporter des solutions rapides et sur-mesure
• Fidéliser nos clients de manière créative (cadeaux, remerciements, événements)
• Repenser l’organisation et les outils du pôle Customer Happiness

AVANTAGES

• Des supers locaux à l’image de Selency situés dans le 9e arrondissement de Paris
• Des dejs, afterworks et autres events réguliers (mais sans obligation!) pour se retrouver entre collègues
• Carte Swile de 9€/jour pris en charge à 50% par Selency
• Pass Navigo remboursé à 50% ou Pass Mobilité Durable pour les cyclistes

• Excellent relationnel et bonne présentation orale et écrite
• Curieux et ultra sympa !
• Empathique, à l’écoute, tu es convaincu(e) que la satisfaction client est le nerf de la guerre
• L’envie de rejoindre une start up en pleine croissance, sur un poste opérationnel et responsabilisant
• Anglais courant

• Un premier appel avec Marine, notre HR Manager
• Un entretien avec Alice, notre Customer Care Team Manager
• Un cas pratique lors d’un entretien avec Hélène, notre Head of Ops