Customer Care Specialist H/F (CDD)

Rejoins Selency, une startup en forte croissance spécialisée dans la vente de meubles et objets de décoration vintage. En tant que Customer Care Specialist, tu seras responsable de la satisfaction de nos clients en leur offrant une expérience personnalisée, efficace et sympathique. Tu travailleras en étroite collaboration avec toutes les équipes de Selency et contribueras à l'amélioration de notre service et de nos processus.

Résumé suggéré par Welcome to the Jungle

CDD / Temporaire(6 à 12 mois)
Paris
Télétravail fréquent
Salaire : Non spécifié
Expérience : > 6 mois
Missions clés

Apporter la meilleure expérience à nos clients de façon fun et innovante, que ce soit par email, téléphone ou livechat.

Être proactif.ve et anticiper le suivi des demandes de nos clients, en fidélisant nos clients de manière créative.

Identifier les frictions dans le parcours de nos clients et leurs problèmes récurrents afin de mettre en place des solutions pour les faire disparaître.

Selency
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En tant que Customer Care Specialist et directement rattaché.e à notre Head of Operations, tu seras garant.e de la satisfaction de nos clients chez Selency en t’assurant que leur expérience soit la plus personnelle, efficace et sympathique possible :)

Au coeur du business, tu seras amené.e à échanger avec toutes les équipes de Selency (Logistique, Sales, Marketing, Tech, etc.) et ainsi parfaitement comprendre les enjeux d’une startup en forte croissance !

Missions

  • Apporter la meilleure expérience à nos clients de façon fun et innovante, que ce soit par email, téléphone ou livechat

  • Être proactif.ve et anticiper le suivi des demandes de nos clients

  • Fidéliser nos clients de manière créative (cadeaux, remerciements, événements)

  • Identifier les frictions dans le parcours de nos clients et leurs problèmes récurrents afin de mettre en place des solutions pour les faire disparaître

  • Proposer des idées d’évolution afin d’améliorer notre service, nos process et les outils du pôle Customer Happiness

Avantages

  • Des supers locaux à l’image de Selency situés dans le 9e arrondissement de Paris

  • Un MacBook professionnel

  • Des dejs, afterworks et autres events réguliers (mais sans obligation!) pour se retrouver entre collègues

  • Abonnement Gymlib pour les sportifs

  • Carte Swile de 9€/jour pris en charge à 50% par Selency

  • Mutuelle

  • Pass Navigo remboursé à 50% ou Pass Mobilité Durable pour les cyclistes


Profil recherché

  • Tu disposes d’une communication parfaite à l’écrit comme à l’oral

  • Super sympa et souriant.e, tu fais preuve d’un excellent relationnel auprès de nos clients

  • Adaptable, à l’écoute et empathique, tu sais t’adapter à ton interlocuteur et proposer des solutions pour garantir sa satisfaction

  • Energisant.e, dynamique et enthousiaste, tu es une source de motivation au sein de l’équipe

  • Engagé.e et réceptif.ve au challenge, tu cherches toujours à donner le meilleur de toi même et les moments de rush ne te font pas peur

  • À l’aise en anglais, tu sais communiquer de manière fluide à l’écrit comme à l’oral


Déroulement des entretiens

1ère étape : un call de 15min
2e étape: un cas pratique à préparer puis à restituer lors d’un entretien avec le Head of Operations
3 ème étape : un entretien avec 1 personne du pôle Customer Happiness
4 ème étape : un entretien avec l’un de nos fondateurs

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