Customer Care Specialist H/F (CDI)

Lancé en septembre 2014, Selency est le site permettant à chacun d’acheter et vendre les plus belles pièces de mobilier et décoration de seconde main.
Toutes les pièces du site sont soigneusement sélectionnées.

Cette marketplace aux allures de magazine, se présente comme LA nouvelle marque de décoration. Selency est une véritable alternative aux grandes marques industrielles et à l’ultra-standardisation.
Pour favoriser l’achat et la vente de ses pièces uniques, le site propose tout un panel de services : du paiement, à la livraison, en passant par l’accompagnement d’un service client pas comme les autres.

Aujourd’hui, Selency, c’est 80 personnes toutes plus engagées les unes que les autres pour mettre à l’honneur la seconde main et oeuvrer ainsi positivement pour notre chère planète.
La société a financé sa forte croissance par plusieurs levées de fonds successives auprès d’investisseurs internationaux très réputés (Accel, Creadev, Naspers).

En tant que Customer Care Specialist et directement rattaché à notre Head of Operations, tu seras garant de la satisfaction de nos clients chez Selency en t’assurant que leur expérience soit la plus personnelle, efficace et sympathique possible :) Au coeur du business, tu seras amené à échanger avec toutes les équipes de Selency (Logistique, Sales, Marketing, Tech, etc.) et ainsi parfaitement comprendre les enjeux d’une startup en forte croissance !

Missions

• Apporter la meilleure expérience à nos clients de façon fun et innovante, que ce soit par email ou par téléphone

• Être proactif et anticiper le suivi des demandes de nos clients

• Fidéliser nos clients de manière créative (cadeaux, remerciements, événements)

• Identifier les frictions dans le parcours de nos clients et leurs problèmes récurrents afin de mettre en place des solutions pour les faire disparaître

• Proposer des idées d’évolution afin d’améliorer notre service, nos process et les outils du pôle Customer Happiness

Avantages

• Des supers locaux à l’image de Selency situés dans le 9e arrondissement de Paris

• Un MacBook professionnel

• Des dejs, afterworks et autres events réguliers (mais sans obligation!) pour se retrouver entre collègues

• Abonnement Gymlib pour les sportifs

• Carte Swile de 9€/jour pris en charge à 50% par Selency

• Mutuelle

• Pass Navigo remboursé à 50% ou Pass Mobilité Durable pour les cyclistes

• 6j de RTT/an

• Tu disposes d’une communication parfaite à l’écrit comme à l’oral

• Super sympa et souriant.e, tu fais preuve d’un excellent relationnel auprès de nos clients

• Adaptable, à l’écoute et empathique, tu sais t’adapter à ton interlocuteur et proposer des solutions pour garantir sa satisfaction

• Energisant.e, dynamique et enthousiaste, tu es une source de motivation au sein de l’équipe

• Engagé.e et réceptif.ve au challenge, tu cherches toujours à donner le meilleur de toi même et les moments de rush ne te font pas peur

• À l’aise en anglais, tu sais communiquer de manière fluide à l’écrit comme à l’oral

1ère étape : un call de 15min avec la HR Manager, Marine
2e étape: rencontre avec la Customer Care Team Manager, Alice
3ème étape : un cas pratique à préparer puis à restituer lors d’un entretien avec la Head of Operations
4ème étape : un entretien avec le COO puis avec 1 personne du pôle Customer Happiness