À propos de Zenchef

Chez Zenchef, nous accompagnons plus de 20 000 restaurants en Europe. Notre plateforme simplifie la gestion des réservations, optimise l’occupation des tables et renforce le lien entre les restaurateurs et leurs clients. Grâce à une suite complète de fonctionnalités, nous réinventons l’expérience de restauration pour transformer chaque premier client en habitué fidèle. Notre mission : créer des moments de restauration mémorables. Notre vision : un monde où la technologie rassemble les gens autour de la table.

Nos valeurs — Exigence, Épanouissement et Cœur — guident toutes nos actions. Nous sommes des artisans passionnés, alliant sens du service, exigence de qualité et esprit d’initiative. Nous cultivons la croissance continue, visons la réussite sur le long terme, et favorisons un environnement propice au développement de chacun. Portés par la confiance et la bienveillance, nous valorisons l’unité et les moments partagés.

👋🏻 Ta vocation:

En tant que Customer Success Manager, tu t’assures que nos Restaurants Partenaires tirent le maximum de Zenchef au quotidien. Tu crées des relations de confiance, résous les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent, et tu aides les clients à rester parmi nous et grandir.

🫱🏼‍🫲 Ton équipe:

Tu rejoins l’équipe Customer Success, une team dynamique et collaborative dédiée à la création de relations solides avec nos clients. En travaillant avec nos CSM expérimentés, tu feras partie d’un environnement ou le travail d’équipe, l’innovation et le succès client sont au coeur de tout.

🧑🏼‍🍳 Tes missions :

• Prendre contact proactivement avec les clients via téléphone et vidéoconférence pour suivre leur utilisation et leur satisfaction.

• Construire des relations solides et durables avec les restaurants afin d’assurer la confiance et la loyauté mutuelle.

• Etre le point de contact principal pour les clients, en répondant aux questions et en résolvant les problèmes rapidement.

• Comprendre les besoins uniques de chaque restaurant en utilisant leurs données et leurs retours.

• Proposer des solutions personnalisées afin d’améliorer leur expérience et leur usage de Zenchef.

• Orchestrer des rendez-vous clients réguliers afin de récolter leur retours et affiner notre support.

• Détecter des opportunités d’upselling/cross-selling en utilisant tes connaissances produit et toutes nos données.

• Suivre et agir selon les indicateurs de satisfactions tels que le NPS/CSAT afin d’améliorer l’expérience client.

• Partager tes apprentissages et suggestions avec ton équipe pour nous aider à faire grandir nos revenus et notre rétention client.

Requirements:

🍽️ Ce que tu apportes à la table de Zenchef

• De l’expérience en Customer Success, Onboarding ou Account Management dans un environnement Saas ou Tech.

• Excellent sens de la communication et forte capacité à nouer des relations.

• Une expérience de la relation client B2B, idéalement dans le secteur de l’hospitalité, du retail ou avec des systèmes de réservation/paiement.

• Capacité démontrée à gérer des relations clients sensibles et changeantes.

• Sens de l’organisation, proactivité, et capacité à accompagner plusieurs clients à la fois.

• Capacité à travailler en transverse avec les équipes Support, Product et Opérations.

• Maîtrise de l’anglais et du français.

Ce que nous offrons :

• Poste en CDD de remplacement - ASAP jusqu’a septembre 2026

• Superbes bureaux dans le 17ème arrondissement de Paris 

• Environnement de travail hybride

• Politique de télétravail à l’étranger

• Tickets restaurants pris en charge à 60%

• Petits déjeuners au bureau 2x par semaine

• Abonnement Gymlim

• Assurance Alan