Company Description

Seequalis, c’est avant tout un collectif engagé dans la transformation des organisations et l’adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l’efficacité des collaborateurs. Notre vocation : le Digital for people. 

Vous êtes avide de challenge et vous aimez vous surpasser pour atteindre vos objectifs, rejoignez nos experts. 

La convivialité et la collaboration sont les mots d’ordre chez Seequalis : se réunir à l’occasion de divers évènements pour créer des moments de partage nous tient toujours à cœur. 

La practice User Services Excellence réunit des expertises clés pour nos clients.  

Pourquoi ? Car le monde du travail ne cesse d’évoluer et les transformations digitales sont aux cœurs de nos préoccupations.  

Sa promesse ? Elle participe à l’amélioration des processus IT chez nos clients en plaçant l’expérience digitale des utilisateurs au centre de ses recommandations 

ADN ? Être 100 % opérationnel avec un appétit prononcé pour le conseil en misant sur des atouts de taille : un accompagnement de proximité, une forte composante humaine, une valorisation de notre expertise au sein de la gouvernance DSI tout en créant une relation de confiance avec nos clients.  

Son ambition ? Continuer à innover et accompagner nos clients au pilotage du support et structuration des processus IT.   

Vous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l’aventure ? Seequalis vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste qu’on vous propose ? Arrêtons le suspense et découvrez notre offre :    

Job Description

Alors parlons missions...

Déploiement & paramétrage applicatif

• Analyser les besoins clients à partir des cahiers des charges dans le cadre des différents déploiements d’offres (produits, menus simples ou multiples)
• Réaliser et piloter le paramétrage des solutions POS en garantissant la conformité avec la demande initiale
• Travailler dans une logique de quick wins : ajustements progressifs, présentations client, modifications en cours de route, en mode agile

Support & gestion des incidents

• Assurer le support N2 / N3
• Traiter les tickets escaladés suite aux déploiements (prix incorrects, produits non visibles sur certains points de vente, anomalies applicatives, bugs)
• Jouer un rôle de chef d’orchestre dans le cadre des incidents : analyser afin d’identifier la root cause, résoudre ou escalader au service concernée, ou piloter plusieurs prestataires si la résolution implique une action conjointe de ces derniers.
• Mettre à jour et enrichir la base de connaissance à partir des incidents et des retours terrain

Analyse, conseil & coordination

• Analyser les situations complexes et proposer des solutions adaptées
• Conseiller le client sur la stratégie à adopter
• Coordonner les différentes équipes dans le cadre des différents projets.

Parlons de vous...

Vous disposez d’une expérience sur des solutions applicatives, idéalement POS, dans un environnement retail ou restauration.

Vous êtes à l’aise avec l’analyse de besoins, le paramétrage applicatif ainsi que le support N2/N3.

Rigoureux, curieux et autonome, vous savez travailler en équipe et coordonner différents interlocuteurs.

Vous possédez un bon sens de l’analyse, du service client et du conseil.

La maîtrise de l’anglais professionnel et une bonne connaissance des environnements POS sont indispensables.

Additional Information

Seequalis s'engage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.