Sous la responsabilité du Head of Care, et du Team Lead AM, l’Account Manager a pour missions principales :

• La gestion du revenu existant du portefeuille clients incluant :

  • La gestion des demandes clients en accord avec la politique commerciale en place

  • Le traitement des résiliations de clients non conformes (demandes des centres, de la modération, etc)

  • Le maintien à jour du portefeuille : application des politiques tarifaires, bascule vers de nouvelles offres de services, etc.

• Représenter la marque SeDomicilier en adoptant un discours professionnel, précis, concis, et bienveillant, et en proposant une expérience client remarquable (objectifs SLA et CSAT).

  • Développer et nourrir une expertise à propos de la domiciliation commerciale, et des problématiques des entrepreneurs qui ont opté pour cette option.

  • Renforcer la fiabilité de la data du service client, en appliquant méticuleusement les process mis en place dans les différents outils (ticketing, phoning, etc).

  • Limiter et gérer les avis négatifs

• L’augmentation des revenus du portefeuille existant :

  • La conversion des opportunités d’upsell et cross-sell entrantes

  • Participation à l’élaboration des stratégies d’upsell et cross-sell outbound

  • Application de ces stratégies, et suivi de leur efficacité

• Participer à la construction d’un pôle AM performant et scalable, et jouer un rôle moteur dans l’amélioration des process du pôle.

• Remonter les problématiques rencontrées par les clients et dans l’opérationnel aux équipes Produit et Tech, afin d’améliorer le service SeDomicilier en continu.

• Tu as 2-3 ans d’expérience en tant qu’Account Manager ou Sales dans du SaaS, ou modèle à revenu récurrent

• Tu as une compréhension claire et précise des variables clés d’un business modèle à revenu récurrent

• Ton expression écrite et orale est irréprochable et tu sais créer un bon relationnel dans toutes situations

• Tu es organisé.e et sais structurer un suivi de dossier, suivi de projet

• Tu es empathique, tu prends plaisir à comprendre toute situation client et à trouver des solutions justes

• Tu sais défendre la valeur d’un service tout en écoutant les retours clients, et mener une négociation apaisée et consensuelle

• Tu aimes travailler en équipe, et sais collaborer sur des sujets transverses

• Tu prends plaisir à développer une expertise sur de nouveaux sujets, tu apprends vite, et souhaites rejoindre une aventure dans laquelle tu as de l’impact

Entretien avec le Head of Care

Entretien en présentiel avec le Team Lead Account Manager, et rencontre avec l’équipe

Entretien visio avec un membre de l’équipe Revenus