Mission du service :

La plateforme de service a pour mission d'assurer l'accueil téléphonique pour quatre départements (Aveyron, Gers, Hautes -Pyrénées et Tarn), en prenant en charge tous les appels entrants, émanant des assurés sur le numéro unique.

Activités du poste :

Rattaché.e au responsable de la Plateforme de service au sein d'une équipe de 43 personnes, vous aurez comme principales missions :

• Gérer la relation client, renseigner, répondre aux appels entrants grâce à un argumentaire précis, étudier chaque situation de l'assuré et lui apporter une réponse fiable dans le délai imparti et dans le respect de la règlementation, procédures et directives ou orienter vers les services compétents,
• Promouvoir les offres de services et de télé services de l'Assurance Maladie,
• Participer à la lutte contre la précarité et l'exclusion en garantissant l'accès aux droits et en les orientant vers les acteurs concernés et vers l'accueil sur rendez-vous,
• Effectuer des campagnes d'appels sortants pour promouvoir l'offre de service de la CPAM,
• Réaliser des activités de traitement de dossiers générées par l'activité téléphonique ou venir en renfort d'autres services (par exemple : service d'accueil physique, prestations en espèces,…) ;

Dans le cadre de toutes ces activités vous devrez veiller au respect des mesures prises dans le cadre de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de la CPAM du Tarn.

Formation

Bac +2 en lien avec la relation clients et/ou une expérience de la relation clients .

Durée du contrat en CDD de 3 mois (avec possibilité de renouvellement).

Contrat 36h par semaine.

Poste à pourvoir au 17 juin 2024 sur le site Albi Gambetta.

Rémunération mensuelle brute : 1808.37€ + 4% de prime téléphonique (65.44€ ) /Titres restaurant (carte)/ Mutuelle/Une prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année civile N-1 et selon les résultats de l'organisme /Prise en charge de 50% des frais d'abonnement aux réseaux de transport en commun.

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CPAM du Tarn ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.

Merci de transmettre votre candidature (CV et lettre de motivation) uniquement via le lien ci -dessous, au plus tard le 23/05/2024: https://jobaffinity.fr/apply/c8mcl7f7p45l1ipj5z.

Concernant le process de recrutement : les candidats pré-sélectionnés auront une présentation du métier de Téléconseiller le jeudi 30/05/2024 et des entretiens de sélection auront lieu en suivant.

• Vous possédez une formation de type Bac +2 en lien avec la relation clients et/ou une expérience de la relation clients,
• Vous connaissez les techniques de l'accueil téléphonique,
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la navigation sur plusieurs applicatifs,
• Vous avez été reconnu.e pour vos qualités relationnelles, votre écoute et votre aisance à l'oral,
• Vous possédez un fort sens du service, patient, vous êtes en capacité à prendre du recul face aux situations complexes,
• Vous faites preuve d'autonomie et vous êtes en capacité d'actualiser vos connaissances, de prendre en compte les nouveautés réglementaires et de les intégrer dans votre activité,
• Le travail en équipe est important pour vous et vous communiquez l'information avec neutralité auprès de vos pairs et auprès de votre hiérarchie.