Contexte

LIEU DE TRAVAIL

Montpellier (Centre-ville)

TYPE DE CONTRAT

CDD de 5 mois et 3 semaines

PRISE DE FONCTION

Immédiate

La Carsat, ça ne vous dit rien ? Il s'agit pourtant d'un organisme de sécurité sociale qui mène trois grandes missions de service public :

• La préparation et le paiement des retraites,
• L'accompagnement des assurés fragilisés,
• La prévention-tarification des risques professionnels.

D'un rayonnement régional, notre structure de droit privé de 800 salariés intervient auprès d'une pluralité d'acteurs : actifs, retraités et les entreprises.

Nous rejoindre, c'est intégrer des équipes impliquées et motivées au service des assurés, qui proposent une information et des services neutres, fiables et sans intérêt commercial.

Le contexte :

La plate-forme téléphonique Retraite constitue, le plus souvent, le premier contact du public, la « vitrine ». Elle joue un rôle central dans l'information des assurés et permet d'amortir les difficultés auxquelles ils peuvent être confrontés.

Mission/Activités

Vos principales activités :

-Vous gérez la relation téléphonique,

-Vous réalisez un diagnostic de la situation de l'assuré pour une orientation efficace et adaptée :

• réponse directe aux appels les plus courants permettant une réponse rapide,
• transmission de la demande vers un interlocuteur interne défini, par le biais de fiches de liaison,
• orientation de l'assuré vers les partenaires de la protection sociale.

Votre profil :

• Qualités relationnelles spécifiques à l'accueil téléphonique.
• Capacités à reformuler et à synthétiser,
• Capacité à conduire et à maîtriser la durée d'un entretien,
• Aptitude à l'utilisation des outils bureautiques, applicatifs métiers et de l'environnement numérique,
• Capacité à apprendre et à mettre à jour ses connaissances,
• Capacité à prendre du recul et à gérer les entretiens difficiles,
• Savoir respecter les règles de réserve et de secret professionnel,
• Capacité à travailler en équipe,
• Capacité à faire face à des pointes d'activités.

Votre rémunération :

• 1808,34 € bruts mensuels (niveau 3). + prime de contact,
• En complément : titres-restaurants et participation de l'employeur à la complémentaire santé obligatoire.

Votre candidature :

Elle prendra la forme :

• D'un CV
• D'une lettre de motivation

Le saviez-vous ?

En tant qu'employeur socialement responsable, la Carsat s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situations de handicap. À la Carsat, seules les compétences et les motivations comptent.