Contexte

Rejoindre la CPAM de la Vendée et ses 435 collaborateurs, c'est prendre part à une mission de service public auprès de 600 000 bénéficiaires, plus de 3 000 professionnels de santé, 275 établissements et 34 000 employeurs.

Caisse performante, elle témoigne depuis plusieurs années de résultats satisfaisants en matière de coût de gestion et d'un très bon positionnement dans le réseau de l'Assurance Maladie au regard de ses indicateurs.

Depuis le 13 mai 2020, les Cpam à travers leurs « brigades tracing covid » jouent un rôle majeur dans la lutte contre l'épidémie Covid 19 en organisant un dépistage massif du virus, reposant sur un dispositif d'identification des patients et de de leurs cercles de contamination potentielle.

La mise en œuvre d'un dispositif de contact-tracing réactif et de très grande ampleur doit permettre de limiter la constitution de chaînes de transmission et la survenue de cas groupés de coronavirus Covid-19 dans les territoires.

Mission/Activités

Au sein de l'équipe départementale tracing covid , vous êtes chargé de contacter par téléphone le patient pour identifier les cas contacts potentiels, puis avec chacun des cas contacts à risque élevé de contamination ainsi identifiés pour l'inviter à se faire tester au plus vite, lui indiquer les mesures de confinement à mettre en œuvre et, le cas échéant, lui délivrer un arrêt de travail.

Vous serez amené également à prendre en charge des appels entrants issus de professionnels de santé ou assurés.

Vous vous appuierez sur les scripts mis à votre disposition.

Compétences

Vous disposez d'une expérience récente dans le domaine de la relation clients, idéalement téléphonique.

Les profils présentant un parcours scolaire ou professionnel dans le domaine de la santé sont les bienvenus.

Dynamique et autonome, vous vous adaptez facilement à un nouvel environnement de travail et êtes en mesure de vous approprier rapidement les scripts et modes opératoires.

Vos qualités d'écoute active et votre diplomatie sont reconnues, de même que votre esprit de synthèse et votre sens aigu de l'argumentation.

De nature persévérante, vous êtes en capacité de mener un volume important d'échanges téléphoniques sensibles tout en maintenant la qualité de traitement attendue.

Doté d'un bon sens relationnel, vous appréciez le travail en équipe.

Le respect du secret médical et professionnel est impératif.

Formation

De formation au minimum BAC+2 dans le domaine commercial/relation client ou domaine de la santé. La maîtrise des outils informatiques est indispensable pour ce poste. Vous disposez d'une expérience récente et probante dans le domaine de la relation clients et/ou administratif.

Une formation vous sera proposée à votre intégration vous permettant d'appréhender l'ensemble de vos missions.

Conditions particulières

La plateforme est ouverte du lundi au dimanche de 8h30 à 18h (travail 4 ou 5 jours par semaine dont le week end). Majoration des heures travaillées le dimanche (100%) et le samedi (50%)

CDD de 3 mois à compter de fin septembre, éventuellement renouvelable.

Niveau 2

Prime de fonction de 4 % du coefficient.

Contrat 35h.

Contact

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, adressez vos CV et lettre de motivation au service des Ressources Humaines par mail à l'adresse suivante: recrutement.cpam-laroche@assurance-maladie.fr

Vous disposez d'une expérience récente dans le domaine de la relation clients, idéalement téléphonique.

Les profils présentant un parcours scolaire ou professionnel dans le domaine de la santé sont les bienvenus.

Dynamique et autonome, vous vous adaptez facilement à un nouvel environnement de travail et êtes en mesure de vous approprier rapidement les scripts et modes opératoires.

Vos qualités d'écoute active et votre diplomatie sont reconnues, de même que votre esprit de synthèse et votre sens aigu de l'argumentation.

De nature persévérante, vous êtes en capacité de mener un volume important d'échanges téléphoniques sensibles tout en maintenant la qualité de traitement attendue.

Doté d'un bon sens relationnel, vous appréciez le travail en équipe.

Le respect du secret médical et professionnel est impératif.