TELECONSEILLER (H/F)

Contexte

Acteur majeur du système de soins et de la protection des individus.

La Caisse primaire d'assurance Maladie de Paris est l'une des 101 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale.

C'est un organisme de droit privé ayant une mission de service public. Elle est chargée de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles.

Pour renforcer ses équipes, la CPAM de Paris recrute 9 Téléconseillers à l'AMPL (Assurance Maladie Paris en Ligne).

Mission/Activités

Missions

La mission du téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée. Son activité au quotidien:

• Le téléconseiller réceptionne et traite les appels téléphoniques provenant des différents publics de l’Assurance Maladie :
  assurés sociaux, professionnels de santé, employeurs.
• Il apporte une réponse immédiate aux demandes de renseignement d’ordre administratif ou réglementaire.
• Si nécessaire, il oriente son interlocuteur vers le service expert compétent.
• Il enregistre les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée.

Formation

Une première expérience dans la relation client et l’accueil téléphonique serait appréciée.

Néanmoins, ceci n’étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidat.e qui souhaite s’investir dans une activité impliquant l’accompagnement des assurés sociaux, des professionnels de santé, l’usage de différents outils et surtout du téléphone !

Avis aux profils juniors, il y a des compétences intéressantes à développer au sein de ce service que vous pourrez transposer et utiliser dans vos futurs projets !

En définitive, il est bien sûr important de posséder un excellent relationnel, une capacité d’adaptation et surtout une bonne rigueur.

A noter, que lors de votre démarrage, une formation sur la réponse téléphonique aux professionnels de santé et les applicatifs propres à l’assurance maladie sera dispensée afin que vous puissiez être pleinement autonome sur votre périmètre.

Conditions particulières

Conditions particulières :

Processus de recrutement : une épreuve professionnelle sera réalisée dans un premier temps.

• Salaire : Niveau 3 - 1627 euros Brut mensuel
• Prime d’accueil téléphonique soit 62.69€ /mensuel.
• Type de contrat : CDD 9postes
• Cycle hebdomadaire : 39h par semaine - RTT (Calculer au prorata de votre temps de présence)
• Lieu d’exercice principal de l’activité : 7 RUE DU CHÂTEAU D’EAU - 75010 PARIS

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d’Information.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation d’ handicap.

Contact

Vous souhaitez une nouvelle expérience, et approfondir vos compétences … n’hésitez pas et rejoignez-nous en postulant

https://cpamparis-recrute.talent-soft.com/Pages/Offre/detailoffre.aspx?idOffre=198&idOrigine=502&LCID=1036>

Compétences et Savoir-être :

• Sérieux
• Ponctuel
• Le candidat sait respecter des horaires de travail en lien avec des permanences Téléphoniques.