Contexte

Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire-Atlantique avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ?

C'est l'occasion de vous engager dans notre entreprise qui met en avant le respect, l'innovation, la responsabilité et la confiance.

Votre sens de l'écoute n'est plus à démontrer, vous avez le souci de trouver LA solution pour chaque client.

Le téléphone est votre compagnon et les outils bureautiques n'ont plus de secret pour vous.

Alors, vous frappez à la bonne porte !

De notre côté, nous vous offrons une expérience humaine basée sur une intégration au sein d'une équipe solidaire, une mission porteuse de valeurs et le développement de tes compétences.

Ce qui vous attend :

Une de nos principales missions est de faciliter l'accès aux soins et aux prestations, pour cela nous avons besoin de vous !

Le 3646 vous dit quelque chose ? C'est le numéro incontournable pour joindre nos Téléconseillers de la plate-forme de services qui assurent l'accueil téléphonique, le conseil et l'orientation des publics de l'Assurance Maladie.

Le pôle Accueil Téléphonique de la CPAM Loire-Atlantique c'est/

Une équipe de 100 téléconseillers, répartis sur les plateaux de Nantes et de St-Nazaire traitant uniquement des appels entrants. En moyenne 2000 appels/jour entrants en provenance des assurés de Loire-Atlantique et des professionnels de santé du 44, du 72 et du 53.

Mission/Activités

En tant que téléconseiller :

• Vous prenez en charge des appels entrants, accueillez et renseignez nos clients sur leur dossier santé.
• Soucieux de la qualité de service rendu, vous assurez une prise en charge globale de chaque client et les accompagnez dans l'utilisation des télé services.
• Vous analysez la situation et orientez les dossiers vers les services de back office adéquats
• Vous assurez la promotion des offres de service de l'Assurance Maladie

En bref, vous contribuez au quotidien à la satisfaction de nos clients.

Compétences

Pourquoi pas vous ?

Vous êtes le 1er interlocuteur de nos publics.

Vos principales qualités : le relationnel, l'organisation, la capacité d'adaptation et le travail en équipe.

Votre sens du service client et votre aisance relationnelle sont la garantie d'une bonne qualité d'échanges avec vos clients. Il est important de savoir relativiser et prendre du recul.

Votre nature optimiste alliée à votre capacité d'écoute, d'analyse et de compréhension vous permet de traiter efficacement la diversité des situations pour lesquelles vous êtes sollicité dans le respect de la législation.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise dans un environnement de travail rapide et agile.

La CPAM recherche avant tout des compétences et des personnalités ; nous sommes ouverts à la diversité des profils de nos candidats. Nous menons une politique favorisant l'insertion professionnelle et l'accompagnement dans l'emploi de nos salariés en situation de handicap tout au long de leur carrière.

Ce qui va faire la différence ?

• Votre envie de découvrir l'assurance maladie et de vous impliquer.
• La diversité des profils et des expériences est pour nous une richesse.

Vous ne connaissez pas le monde de la santé et vous hésitez encore ?

Dès votre arrivée, nous vous proposerons une formation complète, un accompagnement personnalisé, qui s'étendent sur 6 mois avec un bon équilibre entre théorie et pratique.

Formation

Niveau BAC +2 ou expérience avérée dans la relation clients

Informations complémentaires

Les petits détails importants :

• Postes en CDI à temps plein
• Prise de fonction début septembre
• Postes proposés à
• Saint-Nazaire : proche du parc paysager et du bord de mer : 20 min de la gare en bus
• Rémunération 1808.34€ brute mensuelle x 14 mois, soit 25 316.83€ brute annuelle + prime d'intéressement, sans oublier une prime spécifique à l'activité.
• Ouverture de l'accueil téléphonique de 8h30 à 17h30, du lundi au vendredi
• Qualité de vie : conciliation vie professionnelle/vie personnelle facilitée, horaires variables, télétravail possible après 1 an d'ancienneté, RTT, congés supplémentaires.
• Vie professionnelle : système de parrainage et parcours d'intégration pour faciliter votre insertion dans l'entreprise et accompagner votre montée en compétences.
• Transport : valorisation des déplacements doux (forfait mobilité durable), parking vélo sécurisé, proximité des transports en commun, abonnement transport pris en charge à 50%
• Soutien à la parentalité : prime garde d'enfants, convention collective avantageuse, salle expression du lait
• CSE : nombreux avantages
• Mais aussi : un restaurant d'entreprise, un petit déjeuner mensuel avec la direction, différentes activités proposées

Niveau BAC +2 ou expérience avérée dans la relation clients