Contexte

6Au service d'une population de 1,3 million de bénéficiaires et riche de 960 salariés, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de l'Isère constitue la 14ème caisse de France, au regard de son poids économique (sur 101 CPAM).

Elle accompagne plus de 9 000 professionnels de santé, 437 établissements de soins et a versé, en 2020, 3,7 milliards d'euros de prestations.

Sur un territoire de plus de 7 000 km², la CPAM est implantée sur 9 sites géographiques (à Grenoble, Vienne, Bourgoin Jallieu, Rives, Voiron et la Tour du Pin) et 14 sites d'accueil.

Ses principales missions :

1. Gérer les droits aux prestations Maladie, Maternité, Invalidité, Accidents du Travail et Maladies Professionnelles de ses assurés,
2. Assurer le service des prestations prévues,
3. Mettre en œuvre les programmes de maîtrise médicalisée des dépenses de santé,
4. Développer une politique de prévention et de promotion de la santé…

La CPAM de l'Isère recrute 3 « Téléconseiller (H/F) » en CDD.

Rejoignez une équipe dynamique, composée de membres aux profils variés et complémentaires.

Le poste est basé à Grenoble et nécessite une présence au sein du siège social situé au 2 Rue des Alliés.

Mission/Activités

Intégré(e) à une équipe partageant les valeurs fondamentales du service public, vous êtes au cœur d'une stratégie nationale de prévention.

Directement rattaché(e) à la Responsable de la plate-forme téléphonique, vous serez amené(e), dans le cadre de vos missions à :

• Traiter les appels téléphoniques entrants en apportant une réponse de premier niveau aux clients
• Cerner rapidement la problématique et formuler une réponse précise à l'appelant
• Savoir gérer son entretien sur le fond et sur la forme
• Utiliser la documentation à votre disposition sur différentes applications informatiques et appliquer les consignes de traitement des appels dans le respect du référentiel qualité de la CPAM et du secret professionnel
• Faire appel au superviseur en cas d'incident ou pour des informations réglementaires approfondies
• Tracer tous les appels dans un logiciel de relation clientèle..

Devenez acteur du système de santé, en rejoignant une équipe engagée de l'Assurance Maladie !

Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.

Tous les salariés de la CPAM de l'Isère sont soumis à l'obligation de neutralité et de laïcité inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un établissement de sécurité sociale.

Compétences

Vous avez une première expérience dans la relation client, une relation d'écoute et de service. Vous possédez un goût pour le conseil, le sens du challenge, une bonne expression écrite et orale ainsi qu'une bonne capacité d'apprentissage (conseils techniques).

Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (navigation sur une dizaine de logiciels simultanément) et vous vous adaptez facilement. Investi(e), vous vous appliquerez quotidiennement à maintenir une qualité de service et une efficacité dans un rythme de travail soutenu.

Réactif(ve) et organisé(e), vous êtes quelqu'un de reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans les tâches qui vous sont confiées. Vous comprenez et respectez le secret professionnel ainsi que les procédures à suivre.

Formation

Vous possédez un Bac+2 , idéalement dans la relation clients.

Conditions particulières

CDD basé à Grenoble (siège social).

Lors de la prise de poste, une formation sera dispensée sur le lieu de travail afin d'acquérir les techniques de prise d'appel ainsi que les connaissances relatives à la législation de la Sécurité Sociale, nécessaires pour donner un premier niveau de réponse aux questions des assurés sociaux.

CDD à temps plein (36h) du lundi au vendredi avec des horaires planifiés (disponibilité nécessaire sur une amplitude horaire de 7h45 à 16h15).

Rémunération sur le niveau 3 de la classification des employés et cadres de la Sécurité Sociale : 1781€ brut /mois + prime d'accueil téléphonique (4%) + avantages (mutuelle, restauration d'entreprise, tickets restaurant, RTT …)

Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.

Tous les salariés de la CPAM de l'Isère sont soumis à l'obligation de neutralité et de laïcité inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un établissement de sécurité sociale.

Vous avez une première expérience dans la relation client, une relation d'écoute et de service. Vous possédez un goût pour le conseil, le sens du challenge, une bonne expression écrite et orale ainsi qu'une bonne capacité d'apprentissage (conseils techniques).

Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (navigation sur une dizaine de logiciels simultanément) et vous vous adaptez facilement. Investi(e), vous vous appliquerez quotidiennement à maintenir une qualité de service et une efficacité dans un rythme de travail soutenu.

Réactif(ve) et organisé(e), vous êtes quelqu'un de reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans les tâches qui vous sont confiées. Vous comprenez et respectez le secret professionnel ainsi que les procédures à suivre.