L'assurance maladie a pour signature agir ensemble, protéger chacun, et a pour ambition de garantir un égal accès aux soins pour tous. La CPAM de l'Oise gère 806 000 bénéficiaires, 10 000 employeurs, 3900 Professionnels de Santé et Etablissements de soins. Elle s'exprime à travers certaines valeurs fondamentales : Universalité, Solidarité, Responsabilité, et Innovation.

Ces valeurs inspirent son action qui repose au quotidien sur la mobilisation des compétences de ses 650 collaborateurs.

Notre plateforme de services régionale de la CPAM Oise recherche plusieurs :

Téléconseillers - (H/F) en CDI

La plateforme de service Assurés (PFSA) vous plongera au cœur d'un métier dynamique ayant un impact majeur sur le rayonnement de l'Assurance Maladie. Vous travaillerez dans un espace moderne et agréable au sein d'une équipe composée de plus de 80 téléconseillers. La PFSA facilite l'accès aux droits et aux services de l'Assurance Maladie, elle renseigne et informe les assurés avec l'objectif de leur fournir une réponse immédiate et adaptée, et/ou mobilise les services compétents lorsqu'elle ne peut y répondre.

Mission/Activités

Vous intégrerez une équipe d'environ 80 téléconseiller(ère)s, au sein de laquelle vous serez chargé(e) de :

• réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux de l'Assurance Maladie;
• apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire, et d'orienter si nécessaire votre interlocuteur vers le service expert compétent;
• enregistrer les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée;
• assurer ponctuellement des actions de marketing ou de communication dans le cadre d'action de prévention santé.

Besoin d'en savoir plus ? écoutez l'interview vidéo de Kevin qui nous parle de son métier de téléconseiller cliquez ici

Un parcours de formation spécifique, alternant apports théoriques et mises en pratique sera suivi en interne avant de pouvoir occuper le poste de manière autonome. Vous serez aussi accompagné(e) par un tuteur tout au long de ce parcours.

Les petits + :

Vous bénéficierez, d'une complémentaire santé avec une participation de l'employeur, d'une salle de sport sur votre lieu de travail à un tarif très compétitif avec un coach sportif, d'espaces de convivialité (baby-foot et salle de détente), d'un mode de restauration collective avec une participation significative de l'employeur sur le coût des repas, d'un CSE offrant diverses prestations sociales et culturelles : chèques vacances, chèques cadeaux rentrée scolaire et Noël, voyages, tickets ciné,...

Process de recrutement :

Votre candidature remplit nos critères de sélection ? Nous vous contacterons par téléphone, et vous serez invité à une session collective de recrutement comprenant une présentation du poste et un test écrit. Cette session sera suivi d'un entretien conjoint avec un représentant RH et votre futur manager. Ces entretiens seront précédés d'un questionnaire de personnalité.

Titulaire d'un Bac + 2 dans un domaine administratif ou commercial, vous disposez d'une première expérience dans la relation client que ce soit en accueil physique ou téléphonique

Dynamique et autonome, vous savez faire preuve de réactivité afin de répondre de manière efficace et adaptée aux exigences de la fonction.

Votre sens de l'écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs.

La maîtrise des outils bureautiques et informatiques est indispensable pour ce poste.

Process de recrutement :
Votre candidature remplit nos critères de sélection ? Nous vous contacterons par téléphone, et vous serez invité à une session collective de recrutement comprenant une présentation du poste et un test écrit. Cette session sera suivi d’un entretien conjoint avec un représentant RH et votre futur manager. Ces entretiens seront précédés d’un questionnaire de personnalité.