L'assurance maladie a pour signature agir ensemble, protéger chacun, et a pour ambition de garantir un égal accès aux soins pour tous. La CPAM de l'Oise gère 806 000 bénéficiaires, 10 000 employeurs, 3900 Professionnels de Santé et Etablissements de soins. Elle s'exprime à travers certaines valeurs fondamentales : Universalité, Solidarité, Responsabilité, et Innovation. Ces valeurs inspirent son action qui repose au quotidien sur la mobilisation des compétences de ses 650 collaborateurs.

POSTE A POURVOIR :

Téléconseillers - F/H

Poste basé à Beauvais - 1808€ brut

Mission/Activités

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, la plateforme de service Assurés mobilise une cellule dédiée. La plateforme de service Assurés vous plongera au cœur d'un métier dynamique ayant un impact majeur sur le rayonnement de l'Assurance Maladie.

Vous travaillerez dans un espace agréable au sein d'une équipe composée de plusieurs Téléconseillers à Beauvais. La PFSA facilite l'accès aux droits et aux services de l'Assurance Maladie, elle renseigne et informe les assurés avec l'objectif de leur fournir une réponse immédiate et adaptée, et/ou mobilise les services compétents lorsqu'elle ne peut y répondre.

• Vous réceptionnerez et traiterez les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux de l'Assurance Maladie.
• Vous apporterez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire, et d'orienter si nécessaire votre interlocuteur vers le service expert compétent;
• Vous enregistrerez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée;
• Vous assurerez ponctuellement des actions de marketing ou de communication dans le cadre d'action de prévention santé.

Les petits + :

Centre-ville de Beauvais, proche de la gare SNCF (15 min à pied), espace de restauration, parking pour le personnel. De plus, vous bénéficierez d'une complémentaire santé avec une participation de l'employeur, prime de crèche, d'espaces de convivialité (baby-foot et salle de détente), titres restaurant, et Comité social d'Entreprise offrant diverses prestations sociales et culturelles : chèques vacances, chèques cadeaux rentrée scolaire et Noël, voyages, tickets ciné,...

Process de recrutement :

Votre candidature remplit nos critères de sélection ? Nous vous contacterons par téléphone, et vous serez invité à une session collective de recrutement comprenant une présentation du poste et un test écrit. Cette session sera suivi d'un entretien conjoint avec un représentant RH et votre futur manager. Ces entretiens seront précédés d'un questionnaire de personnalité.

Politique PSSI : toutes les données échangées dans le processus de recrutement sont couvertes par une obligation de confidentialité réciproque.

Politique Diversité : nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Un parcours d'intégration et de formation professionnelle sera mis en place pour accompagner le/la candidat(e) retenu(e).

Informations complémentaires

Besoin d'en savoir plus ? écoutez l'interview vidéo de Kevin qui nous parle de son métier de téléconseiller cliquez ici

Titulaire d'un Bac + 2 dans un domaine administratif ou commercial, vous disposez d'une première expérience dans la relation client que ce soit en accueil physique ou téléphonique.

Un parcours d'intégration et de formation professionnelle sera mis en place pour accompagner le/la candidat(e) retenu(e).

Dynamique et autonome, vous savez faire preuve de réactivité afin de répondre de manière efficace et adaptée aux exigences de la fonction. Votre sens de l'écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs. La maîtrise des outils bureautiques et informatiques est indispensable pour ce poste.

Votre candidature remplit nos critères de sélection ? Nous vous contacterons par téléphone, et vous serez invité à une session collective de recrutement comprenant une présentation du poste et un test écrit. Cette session sera suivi d’un entretien conjoint avec un représentant RH et votre futur manager. Ces entretiens seront précédés d’un questionnaire de personnalité.