Dans le cadre de nos activités, nous cherchons à recruter cinq téléconseillers en contrat à durée déterminée pour surcroît d'activité (contrat de 3 mois, renouvelable 1 fois). Les postes sont à pourvoir pour le 4 octobre 2021. Vous serez alors intégré(e) à la Plate-Forme de Services qui a pour activité principale de répondre aux appels téléphoniques des assurés et de leur apporter les réponses de 1er niveau.

Mission/Activités

En tant que « téléconseiller », vous allez :

• Gérer la relation téléphonique en apportant des réponses adaptées aux clients des organismes membres de la Plateforme de Services,
• Gérer la relation téléphonique des assurés de l'Assurance Maladie,
• Contribuer à l'amélioration des objectifs de qualité de service de l'organisme,
• Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques,
• Participer à la promotion des offres de service dans le cadre de la politique définie par la Caisse Primaire d'Assurance Maladie,
• Proposer des offres de services au client en matière de prévention et de services.

Vous devrez :

• Répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue,
• Adopter un comportement relationnel approprié avec les assurés,
• Argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion auprès de vos différents interlocuteurs,
• Identifier et analyser les besoins des assurés et apporter une réponse adaptée.

Vous savez :

• Appliquer et respecter des méthodes et des procédures de travail définies,
• Respecter les règles de la confidentialité,
• Respecter les règles du secret professionnel, les usages de discrétion et de confidentialité,
• Adapter ses actions et comportements professionnels aux situations d'accueil téléphonique et en assurer le suivi en utilisant les outils de gestion de la Relation Client,
• Gérer une situation délicate et prévenir les risques d'exclusion et de précarité,
• Gérer les incivilités et les situations difficiles.

Vous maîtrisez :

• Les techniques et outils d'accueil téléphonique,
• Les outils bureautiques.

Vous êtes :

• Organisé(e),
• Solidaire,
• Autonome,
• Rigoureux(se),
• Réactif(ve).