Mission/Activités

En tant que technicien de relation de service, vous êtes la voix de la CARSAT L-R auprès des assurés. Véritable pilier de la relation téléphonique, vous jouez un rôle essentiel en apportant écoute, clarté et réponses à chaque appel.

Au quotidien, vous offrez une orientation précise grâce à votre capacité à analyser rapidement les situations.

Concrètement vous aurez pour missions de :

- gérer la relation téléphonique.

- réaliser un diagnostic de la situation de l'assuré pour une orientation efficace et adaptée :

• réponse directe aux appels les plus courants permettant une réponse rapide
• transmission de la demande vers un interlocuteur interne défini, par le biais de fiches de liaison.
• orientation de l'assuré vers les partenaires de la protection sociale.

Informations complémentaires

Conditions particulières :

• Ouverture de la plate-forme de 8h à 17h.
• Bénéfice de l'horaire variable avec contraintes de planning.
• Temps de pause prévus par la réglementation.
• Port du casque téléphonique obligatoire.
• Formation interne technique.
• Formation aux outils propres à la plate-forme.
• Formation à l'accueil téléphonique.

Détails du poste

• Votre rémunération :
• 1917,57 € bruts mensuels (niveau 3). + prime de contact de 4% sous conditions,
• En complément : titres-restaurants et participation de l'employeur à la complémentaire santé.
• Prise de fonction : 04/2026.
• CDD de 3 mois renouvelable.

Intégrer la Carsat L-R, c'est aussi intégrer une entreprise :

• Engagée dans le bien-être au travail et la conciliation vie pro/vie perso,
• Inscrite dans une politique de développement durable (abonnement transport, forfait mobilité…),
• Proposant de nombreux avantages complémentaires (titres-restaurant, primes diverses, offres CE…).
• Lieu de travail
• Résidence administrative à Montpellier (centre-ville).
• Conditions particulières :
• Conventionnellement, cette offre est ouverte uniquement aux candidats n'ayant jamais effectué de contrat au sein de la Carsat Languedoc-Roussillon.
• En tant qu'employeur socialement responsable, la Carsat s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situations de handicap. A la Carsat, seules les compétences et les motivations comptent.

Compétences

• Qualités relationnelles spécifiques à l'accueil téléphonique.
• Capacités à reformuler et à synthétiser.
• Réactivité.
• Capacité à conduire et à maîtriser la durée d'un entretien.
• Aptitude à l'utilisation des outils bureautiques, applicatifs métiers et de l'environnement numérique.
• Capacité à apprendre et à mettre à jour ses connaissances.
• Capacité à prendre du recul et à gérer les entretiens difficiles.
• Savoir respecter les règles de réserve et de secret professionnel.
• Capacité à travailler en équipe.
• Capacité à faire face à des pointes d'activités,
• Sens de la communication et posture bienveillante,
• Expérience souhaitée.