Le Technicien Support Clients assure le support des distributeurs et des clients pour l’installation et le dépannage de tous les types d’appareils, sous la responsabilité du Directeur Service Client.

Les principales missions :

• Assurer le support à distance de nos partenaires techniques (France et Export) via emails, téléphone ou télémaintenance

• Enregistrer et tracer les réclamations clients dans la solution de ticketing CSP

• Analyser les réclamations clients pour déterminer l’origine des problèmes en autonomie ou en s’appuyant sur les équipes internes

• Assurer la communication et le reporting des incidents au niveau interne

• Communiquer les actions correctives aux clients

• S’assurer de la clôture des réclamations clients

• Préparer, tester et expédier les pièces détachées

• Participer à l’amélioration continue des produits

• Assurer des déplacements ponctuels en France ou à l’étranger dans le cadre de la formation et du maintien des compétences produits.

Ce que nous vous proposons :

• Télétravail occasionnel

• Titres-restaurant

• Mutuelle d’entreprise familiale prise en charge à 60%

• Mobilité durable : Participation aux frais de transports en covoiturage / Indemnités kilométriques de vélo

• Cadre de travail agréable et convivial

• Accompagnement personnalisé par votre manager tout au long de votre parcours professionnel : formations obligatoires, parcours d’intégration, entretien annuel…

Formation et expérience :

Vous êtes issu(e) d’une formation niveau Bac +2 ou 3 en Informatique et justifiez d’une première expérience de 2/3 ans sur un poste similaire de support à distance.

Compétences :

• Compétences techniques solides en électronique, informatique et mécanique

• Connaissances approfondies dans l’installation et la maintenance des dispositifs médicaux d’imagerie à rayons X

• Connaissances des méthodes de diagnostic et résolution des problèmes

• Maîtrise des outils informatiques spécifiques au secteur d’activité : Office 365, solutions de ticketing, ERP X3

• Pratique professionnelle de l’anglais

Qualités :

• Excellent relationnel et sens du service client

• Capacité d’adaptation

• Bonnes capacités rédactionnelles

• Capacité d’analyse et de synthèse

1/ Etude de votre CV

2/ Entretien téléphonique (ou via teams) pour en savoir plus sur vous et en dire plus sur nous

3/ Entretien avec le Directeur Service Clients et membres de l équipe, visite du site

4/ Entretien sur site pour rencontrer la DRH