Contexte

La Carsat, ça vous parle ?

Il s'agit d'un organisme de sécurité sociale qui mène trois grandes missions de service public :

• La préparation et le paiement des retraites,
• L'accompagnement des assurés fragilisés,
• La prévention-tarification des risques professionnels.

D'un rayonnement régional, notre structure de droit privé de 800 salariés intervient auprès d'une pluralité d'acteurs : actifs, retraités et les entreprises.

Nous rejoindre, c'est intégrer des équipes impliquées et motivées au service des assurés, qui proposent une information et des services neutres, fiables et sans intérêt commercial.

Mission/Activités

En tant que technicien de relation de service, vous êtes la voix de la CARSAT L-R auprès des assurés. Véritable pilier de la relation téléphonique, vous jouez un rôle essentiel en apportant écoute, clarté et réponses à chaque appel.

Au quotidien, vous offrez une orientation précise grâce à votre capacité à analyser rapidement les situations.

Concrètement vous aurez pour missions de :

- gérer la relation téléphonique.

- réaliser un diagnostic de la situation de l'assuré pour une orientation efficace et adaptée :

• réponse directe aux appels les plus courants permettant une réponse rapide
• transmission de la demande vers un interlocuteur interne défini, par le biais de fiches de liaison.
• orientation de l'assuré vers les partenaires de la protection sociale.

Informations complémentaires

Conditions particulières :

• Ouverture de la plate-forme de 8h à 17h.
• Bénéfice de l'horaire variable avec contraintes de planning.
• Temps de pause prévus par la réglementation.
• Port du casque téléphonique obligatoire.
• Formation interne technique.
• Formation aux outils propres à la plate-forme.
• Formation à l'accueil téléphonique.

Détails du poste

• Votre rémunération :
• 1917,57 € bruts mensuels (niveau 3). + prime de contact de 4% sous conditions,
• En complément : titres-restaurants et participation de l'employeur à la complémentaire santé.
• Prise de fonction : 05/01/2026.
• CDD de 3 mois renouvelable.

Intégrer la Carsat L-R, c'est aussi intégrer une entreprise :

• Engagée dans le bien-être au travail et la conciliation vie pro/vie perso,
• Inscrite dans une politique de développement durable (abonnement transport, forfait mobilité…),
• Proposant de nombreux avantages complémentaires (titres-restaurant, primes diverses, offres CE…).
• Lieu de travail
• Résidence administrative à Montpellier (centre-ville).
• Conditions particulières :
• Conventionnellement, cette offre est ouverte uniquement aux candidats n'ayant jamais effectué de contrat au sein de la Carsat Languedoc-Roussillon.
• En tant qu'employeur socialement responsable, la Carsat s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situations de handicap. A la Carsat, seules les compétences et les motivations comptent.

Compétences

• Qualités relationnelles spécifiques à l'accueil téléphonique.
• Capacités à reformuler et à synthétiser.
• Réactivité.
• Capacité à conduire et à maîtriser la durée d'un entretien.
• Aptitude à l'utilisation des outils bureautiques, applicatifs métiers et de l'environnement numérique.
• Capacité à apprendre et à mettre à jour ses connaissances.
• Capacité à prendre du recul et à gérer les entretiens difficiles.
• Savoir respecter les règles de réserve et de secret professionnel.
• Capacité à travailler en équipe.
• Capacité à faire face à des pointes d'activités,
• Sens de la communication et posture bienveillante,
• Expérience souhaitée.