TECHNICIEN RELATION CLIENT H/F

Résumé du poste
CDD / Temporaire(3 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 29 mai 2024
Télétravail non autorisé
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac
Compétences & expertises
Contenu généré
Compétences en communication
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La Sécurité Sociale
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Mission/Activités

La CPAM de Paris met en place pour ses assurés sociaux des points d'accueil sur tout le territoire parisien. Dans une de ces agences, vous assurerez l'accueil afin de :

-Savoir renseigner, orienter, conseiller, accompagner les publics sur leurs droits et obligations pour bénéficier de l'offre de service proposée par l'Assurance Maladie.

-Développer une approche globale du dossier client.

-Connaître l'offre de service de l'Assurance Maladie, ses vecteurs de diffusion et les processus métiers associés.

-Promouvoir et détecter des situations de renoncements aux soins dans le cadre de la Mission Accompagnement Santé.

-Savoir optimiser l'accueil sur rendez-vous pour une prise en charge globale des besoins de l'assuré.

-Constituer les dossiers de prestations (PE maladie, maternité et AT, immatriculation, affiliation…).

-Constituer les dossiers d'Aide Médical de l'Etat des demandeurs

-Constituer les dossiers de Complémentaire Santé Solidaire

-Détecter les situations de précarité, proposer et constituer des dossiers d'aides financières.

-Aider le client à la constitution du dossier, vérifier l'exactitude et la complétude des pièces.

-Transmettre les demandes relevant de l'expertise et les réclamations nécessitant une intervention sur le dossier auprès des services de back office.

-S'assurer du suivi et du traitement du dossier.

-Orienter l'assuré vers nos services internes ou vers nos partenaires.

-Relayer les actions de régulation et prévention.

Compétences

-Qualités relationnelles, sens du service client.

-Connaissance de la législation et des procédures de l'assurance maladie (affiliation, remboursements, droits, risque maladie /maternité / décès, AT…) ou capacité à les acquérir.

-Connaissance des logiciels et des applicatifs liés aux prestations ou capacité à les acquérir.

-Aptitude à porter les projets nationaux Mission Accompagnement Santé, notamment.

-Intérêt et motivation pour la relation client

-Pratique des outils bureautiques

-Aptitude à intégrer les objectifs collectifs de travail

-Capacité à organiser son poste de travail

-Sens de la discrétion

-Sens de la rigueur et de la méthode.

Un dispositif de formation et tutorat sera dispensé dès la prise de poste.

Formation

BAC + 2 en Relation Client (Souhaité)

Informations complémentaires

Type de contrat : CDD

Site d'affectation possible : Folie Méricourt Paris 11ème / Plaisance Paris 14ème / Flandre Paris 19ème /Saint Lambert Paris 15ème

Durée du contrat : 3 mois renouvelable

Prise de fonction : Dès que possible

Nombre de postes à pourvoir : 4

39 heures de travail hebdomadaire

Rémunération :

1 884 euros brut par mois

Avantages :

Remboursement de 75% du PASS Navigo

Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys

39 heures de travail hebdomadaire

RTT au prorata du temps de présence

CSE (billetterie, voyages)

Carte Déjeuner SODEXO alimentée à hauteur de 11,52 € par jour travaillé (4,61€ à votre charge)

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité

Systèmes d'Information.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM DE PARIS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles en situation de handicap.

Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions.

Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.


Profil recherché

BAC + 2 en Relation Client (Souhaité)

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