Examiner et traiter les demandes émanant des assurés et des Professionnels de Santé reçues par le biais du canal courriel (EPTICA), dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la COG.

Le candidat retenu sera amené à :

• examiner et analyser la demande émanant du client assuré et Professionnel de Santé et y apporter une réponse adaptée et conclusive,

• utiliser l'ensemble des applicatifs nécessaires au traitement de la demande,

• réaliser des actes des gestions nécessaires au traitement de la demande,

• transmettre les demandes lorsqu'elles nécessitent une analyse ou une intervention relevant du périmètre exclusif des services de Back Office,

• prendre contact avec le demandeur par téléphone pour clarifier la demande ou la réponse,

• détecter les situations de précarité et alerter les services de Back- Office sur la nécessité d'un traitement prioritaire.

Une formation à l'applicatif EPTICA sera assurée préalablement à la prise de fonction.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDD

Durée de contrat: 3 mois, CDD renouvelable,

Prise de fonction : septembre 2024

Durée hebdomadaire de travail : 39 heures + acquisition de RTT au prorata du temps de présence.

Lieu d'affectation : 7, rue de château d'eau - 75010 PARIS

Rémunération : 1884,47 euros bruts par mois avec une prime d'1/2 mois de salaire en septembre (sous conditions de présence à l'effectif le 30 septembre).

Avantages :

- Remboursement du PASS Navigo à hauteur de 75%,

- Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys,

- CSE (billetterie, voyages),

- Carte déjeuner PLUXEE alimentée à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (4.61€ à votre charge).

* Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information

* Toutes nos offres d'emplois sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

* Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.

Vous souhaitez nous rejoindre ? Merci de nous transmettre votre candidature en cliquant sur le lien suivant ::https://cpamparis-recrute.talent-soft.com/Pages/Offre/detailoffre.aspx?idOffre=805&idOrigine=502&LCID=1036

• connaissance de la législation, des applicatifs et des procédures en vigueur ou capacité à les acquérir rapidement,

• pratique des outils informatiques adaptés aux activités ou capacité à l'acquérir rapidement,

• goût pour la relation courriel et les nouvelles technologies,

• goût pour la relation client téléphonique / appel sortant,

• qualités rédactionnelles indispensables,

• aptitudes relationnelles,

• capacité à détecter les situations à risque et à transmettre l'information,

• sens de la rigueur et de la méthode,

• aptitude au travail en équipe,

• capacité à intégrer les priorités et objectifs collectifs et individuels de travail fixés,

• capacité à respecter les délais et échéances fixés,

• capacité d'analyse et de synthèse.

Le candidat retenu devra être titulaire du Baccalauréat