Contexte

Le Service Médical de la Région Provence Alpes Côte d'Azur Corse est un organisme de l'Assurance Maladie. Nous employons 660 salariés (agents administratifs et praticiens conseils) répartis dans les différents départements et services de la région.

Notre mission est de garantir l'accès à tous à des soins de qualité, conformément aux valeurs de solidarité et d'égalité portées par l'Assurance Maladie.

Dans ce contexte, une Unité d'Appui et d'Accompagnement a été créée à compter de janvier 2023 au sein de la DRSM PACA-Corse. Les Gestionnaires conseils réalisent des appels sortants "Aller vers" auprès des assurés, permettant notamment une orientation, plus efficiente et opportune vers les CSAM et/ou les Praticiens conseils de l'UTAA, dès l'amont de la prise en charge du dossier.

Mission/Activités

Mission :
Votre mission consistera à contribuer au renforcement des contacts vers les assurés pour augmenter le nombre de situations d'assurés en arrêt de travail suivi, via la réalisation d'appels téléphoniques sortants. Il s'agira également de réaliser des appels sortants vers les assurés dans le cadre de campagnes de Santé Publique relatives à nos missions de Gestion du Risque.

Activités :

Dans le cadre des missions « Indemnités Journalières », le déroulé de l'appel sortant est organisé en plusieurs étapes :

• Composition du n° de téléphone avec une vérification de l'identité de l'assuré (script Gestion de la Relation Client)
• La vérification de la concordance médico administrative
• L'évaluation de la motivation à la reprise de travail et de l'environnement de travail
• L'orientation vers une offre rebond (PDP) si nécessaire.

Le script régional Métier/GRC sera adressé aux salariés H/F de l'unité, afin de les accompagner tout au long de l'échange téléphonique.

Lorsqu'il s'agira d'appels sortants relatifs à l'activité de Gestion du Risque, les modalités d'appels seront définies selon les caractéristiques de la campagne considérée.

Compétences

La connaissance de la terminologie médicale serait appréciée.

Formation

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac + 2 dans le domaine de l'assistanat administratif ou de la relation client, vous justifiez d'une expérience avérée dans ce domaine d'activité.

Informations complémentaires

Modalités de recrutement :

Seules les candidatures composées d'un CV et d'une lettre de motivation seront étudiées.

Les candidats présélectionnés H/F seront convoqués par téléphone et seront invités à participer à une session de tests. En cas de réussite à ces tests, ces candidats participeront à un entretien de recrutement (individuel).

Le principe de non cumul d'emplois s'applique aux salariés des organismes de l'Assurance Maladie.

Le/la candidat(e) retenu(e) à ce poste devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

Dans le cadre de notre politique diversité, la Direction de notre organisme étudiera toutes les candidatures.

Les conditions :

• Type de contrat : CDD à temps plein du lundi au vendredi
• Statut : Employé
• Salaire : 1808€ bruts mensuels
• Lieu d'affectation : Marseille Chave
• Date de prise de poste : mai 2024
• Nombre de postes à pourvoir : 1

Les avantages :

• Prime de fonction « permanence téléphonique » de 4%
• Horaires flexibles
• Participation aux frais de garde des jeunes enfants avec aménagements horaires
• Titres restaurants : valeur fiscale de 9.65€
• Prise en charge à hauteur de 50% de l'abonnement de transports en commun
• Forfait mobilités durables
• Complémentaire santé
• Comité Social Economique (voyages, sport, culture, centres aérés, colonies…)
• Rémunération sur 14 mois (en fonction de la présence)
• Prime d'intéressement (en fonction de la présence)

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac + 2 dans le domaine de l'assistanat administratif ou de la relation client, vous justifiez d'une expérience avérée dans ce domaine d'activité.