Contexte

Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens ! C'est agir pour garantir l'accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins de 60 millions de personnes tout au long de leur vie.

C'est intégrer un collectif de 85 000 collaborateurs qui partagent le même mot d'ordre au service de la santé de tous : AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN.
Acteur local, la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) de Paris organise l'affiliation, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement de 2,6 millions d'assurés parisiens.

En intégrant nos équipes, vous vous engagez au service de la solidarité nationale et de la santé de tous. Alors, si vous partagez vous aussi ces valeurs, rejoignez-nous !

Mission/Activités

Examiner et traiter les demandes émanant des assurés et des Professionnels de Santé reçues par le biais du canal courriel (EPTICA), dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la COG.

Le candidat retenu sera amené à :

- examiner et analyser la demande émanant du client assuré et Professionnel de Santé et y apporter une réponse adaptée et conclusive,

- utiliser l'ensemble des applicatifs nécessaires au traitement de la demande,

- réaliser des actes de gestion nécessaires au traitement de la demande,

- transmettre les demandes lorsqu'elles nécessitent une analyse ou une intervention relevant du périmètre exclusif des services de Back Office,

- prendre contact avec le demandeur par téléphone pour clarifier la demande ou la réponse,

- détecter les situations de précarité et alerter les services de Back- Office sur la nécessité d'un traitement prioritaire.

Compétences

- connaissance de la législation, des applicatifs et des procédures en vigueur ou capacité à les acquérir,

- pratique des outils informatiques adaptés aux activités ou capacité à l'acquérir,

- goût pour la relation courriel et les nouvelles technologies,

- goût pour la relation client téléphonique / appel sortant,

- qualités rédactionnelles indispensables,

- aptitudes relationnelles,

- capacité à détecter les situations à risque et à transmettre l'information,

- sens de la rigueur et de la méthode,

- aptitude au travail en équipe,

- capacité à intégrer les priorités et objectifs collectifs et individuels de travail fixés,

- capacité à respecter les délais et échéances fixés,

- capacité d'analyse et de synthèse.

Formation

Une formation à l'applicatif EPTICA sera assurée préalablement à la prise de fonction.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI
Nombre de postes à pourvoir : 1
Date de prise de fonction : JUIN 2026
Affectation : 7 rue du Château d'eau, 75010 Paris

Rémunération :
1 917,57 euros brut mensuel auquel s'ajoute un 13ème mois (Prime d'1 mois de salaire réparti en mai et
septembre) et un 14ème mois réparti sur les mois de novembre et décembre au prorata du temps de présence annuel + Prime d'intéressement versée en mai
39 heures hebdomadaires

Intégrer la CPAM, c'est aussi pouvoir bénéficier des avantages suivants:

Un cadre de travail bienveillant attentif au bien-être de ses salariés

Des horaires flexibles permettant un équilibre vie professionnelle - vie personnelle
Jusqu'à 20 jours de RTT/an
Télétravail possible après autonomie sur le poste et selon protocole en vigueur
Une carte déjeuner créditée de 11.52 € par jour travaillé (dont 4,51 à votre charge)
Un CSE attractif,
Remboursement des frais de transports à hauteur de 75 %,
Une mutuelle et une prévoyance d'entreprise
1% logement

Une formation à l'applicatif EPTICA sera assurée préalablement à la prise de fonction.