Mission/Activités

Basé sur le site de Lille de l'Urssaf Nord-Pas-de-Calais, nous vous proposons de mettre à profit vos compétences et votre expérience au sein de notre organisme et plus précisément au sein du service Accueil Physique du Département Accueil Téléphonique et Physique (ATP)

En qualité de responsable d'unité accueil physique, vous serez en charge du management

- des Conseillers Offre de Service (COS) qui accueillent les usagers sur les

permanences d'accueil physique de l'Urssaf

- des Chargés de la Relation Client (CRC) qui assurent des permanences d'accueil

physique hors site de l'Urssaf (CCI, CMA) et lors d'événements particuliers

(participation à l'animation de salons).

Vos responsabilités incluront :

- La gestion opérationnelle et la planification des activités ;

- Le pilotage de l'activité et des ressources organisée en middle office (front et back office) ;

L'évaluation et l'accompagnement de la montée en charge collective et individuelle des compétences de vos collaborateurs ;

- Le management et l'animation quotidienne des équipes ;

- Le suivi et le reporting des performances,

- Vous serez force de propositions en matière d'amélioration continue.

- La supervision des activités (accueil, RDV et réponse aux mails)

Ces activités pourront s'exercer en télétravail jusqu'à 3 jours par semaine, avec un équipement fourni.

Compétences

Vous faites preuve d'organisation et de planification et vous êtes reconnu pour vos qualités de communiquant, vous avez un sens aigu de l'écoute. Votre leadership et votre goût pour le travail collaboratif vous permettent de piloter la performance et d'atteindre les objectifs en plaçant la satisfaction du client et celle de vos collaborateurs au cœur de vos priorités.

Le poste nécessite :

- des aptitudes au management,

- des aptitudes au travail collaboratif,

- une grande capacité d'écoute,

- des capacités d'analyse, d'adaptation au changement et de son accompagnement,

- des qualités d'organisation, d'autonomie et d'initiative,

- des capacités à gérer et suivre les objectifs individuels et collectifs de l'équipe.

La connaissance de la législation du recouvrement et/ou du système applicatif SNV2 et des outils informatiques du Département serait un plus.

Formation

Le candidat sélectionné sera tenu de suivre toute formation visant à l'accompagner dans ses fonctions managériales.

S'il n'est pas déjà dans une fonction de manager, ou titulaire d'un diplôme de management, il s'engage à suivre le certificat de qualification professionnelle « CQP » MO Manager Opérationnel (ou équivalent).

A noter : si le candidat retenu n'a pas d'expérience de management probante, la prise de fonction se fera sur le niveau 5B

Informations complémentaires

Conditions particulières :

Le poste implique des déplacements fréquents.

Modalités de sélection :

1ère étape Les candidatures, lettres de motivation et CV sont à déposer uniquement et impérativement via http://www.lasecurecrute.fr

2ème étape La sélection des candidatures reçues sera opérée sur dossier par un jury composé d'un représentant RH et de l'agent de Direction en charge de l'accueil physique au travers de l'analyse de la motivation dûment argumentée et du parcours professionnel contenu dans le CV.

3ème étape Les candidats sélectionnés sur dossier participeront à un entretien de motivation. A l'issue de ces entretiens, le jury établira une liste des candidats susceptibles d'exercer la fonction.

4ème étape En complément des entretiens, une liste réduite de candidats pressentis pour le poste effectueront un test de personnalité.

Les candidats qui ne seraient pas en situation actuelle de management se verront aussi proposer de suivre une épreuve spécifique d'évaluation. L'objectif de cette démarche est de faire un diagnostic sur l'aptitude du candidat à assumer à terme des responsabilités managériales au sein de l'organisme et de tester sa motivation.

5ème étape A la lumière de l'entretien de motivation et des résultats obtenus aux tests, le jury proposera au Directeur le ou les candidat(s) choisi(s). Le Directeur décidera ensuite du candidat à retenir.

Le candidat sélectionné sera tenu de suivre toute formation visant à l'accompagner dans ses fonctions managériales.

S'il n'est pas déjà dans une fonction de manager, ou titulaire d'un diplôme de management, il s'engage à suivre le certificat de qualification professionnelle « CQP » MO Manager Opérationnel (ou équivalent).

A noter : si le candidat retenu n'a pas d'expérience de management probante, la prise de fonction se fera sur le niveau 5B