Mission/Activités

Ce poste s'inscrit dans une dominante managériale et relationnelle, mais aussi technique de part la nécessaire maîtrise des divers outils et applicatifs spécifiques à la branche recouvrement.

Le (la) responsable de service devra apprécier le travail en équipe, les projets transverses et la mise en œuvre de l'amélioration continue (process qualité).

Concrètement, la personne retenue assumera la bonne marche de son service, en établissant les consignes de travail et en évaluant systématiquement les résultats obtenus. Au titre du management direct, cette mission inclut l'accompagnement permanent des collaborateurs : analyse des pratiques, optimisation des compétences collectives et individuelles, accompagnement des gestionnaires, améliorations organisationnelles … en renforçant continuellement une dynamique collective fédérative.

Après formation éventuelle, elle sera également personne-ressource dans la gestion de dossiers ou partenariats sensibles, en complément des fonctionnements quotidiens.

• Pilote et/ou coordonne les activités qui lui sont rattachées, en organise les moyens et en évalue les résultats
• Mène les entretiens de ses collaborateurs, analyse les résultats au regard des objectifs de l'organisme et élabore le plan d'accompagnement individuel et collectif
• Impulse une dynamique d'action collaborative et développe l'innovation
• Met en place un environnement de travail susceptible de fédérer l'ensemble des collaborateurs
• Définit les objectifs collectifs en fonction de l'organisation et du niveau de performance attendu
• Définit un plan d'actions en fonction des ressources disponibles dans une logique d'efficience et de transversalité
• Définit les consignes, veille à leur application et vérifie les résultats pour garantir la qualité de service
• Evalue les résultats individuels et collectifs, analyse les écarts et élabore le plan d'actions permettant de les réduire
• Accompagne les changements sur son périmètre d'activité et veille à la coopération entre les différents interlocuteurs
• Participe, conçoit et/ou anime des actions de formation ou d'information
• Participe à des groupes de travail transversaux internes ou externes
• Assure le reporting auprès de la hiérarchie et alerte à bon escient ;

Au quotidien, vos missions consisteront également à :

• Assurer la mise en œuvre des procédures de recouvrement forcé ;
• Assurer l'appui juridique et la supervision technique de votre équipe,
• Assurer une supervision des activités de votre équipe dans la gestion et le suivi des dossiers contentieux (instruire les dossiers et déclencher les procédures auprès des partenaires dans la limite de votre délégation et dans le respect des procédures collective),
• Gérer les situations de non-recouvrement des cotisations dans le cadre de la procédure contentieuse,
• Assurer le suivi avec les partenaires commissaires de justice et mandataires judiciaires
• Veiller et mettre en œuvre les évolutions réglementaires.
• Attribuer et traiter le cas échéant les requêtes, produits et listes dévolus au recouvrement forcé et issus du système d'information
• Gérer et suivre les incidents techniques rencontrés (incidents V2, Tandem…) ;
• Assurer un travail collaboratif et participer aux réunions techniques organisées par les services et les partenaires ;
• Assurer une expertise outils et des procédures de traitement pour le service
• Participer à la maîtrise des activités dans une logique d'amélioration continue.

Formation

• Une formation en droit est obligatoire et une expérience en management est indispensable.
• Une bonne connaissance des outils SI du recouvrement serait un réel plus.

Le candidat retenu s'engagera à suivre toutes les formations utiles.

• Être réactif et s'adapter au changement ;
• Posséder des qualités relationnelles et pédagogiques ;
• Savoir judicieusement se positionner dans un collectif et communiquer à bon escient ;
• Posséder des qualités d'analyse et de synthèse ;
• Sécuriser la qualité des productions de l'équipe ;
• Travailler en autonomie ;
• Savoir planifier ses activités, en respectant les priorités et les échéances ;
• Être force de proposition ;
• Etre attentif au bien-être et aux équilibres entre collaborateurs
• Des connaissances outils doivent rapidement être acquises, si non encore possédées

Le permis de conduire est nécessaire compte tenu de la répartition géographique de l'équipe sur plusieurs sites régionaux.

Le poste est compatible avec une situation de handicap.

Informations complémentaires

En plus d'une expérience professionnelle unique, c'est aussi …

• Profiter de nombreux avantages : 13ème mois, 14ème mois, Tickets restaurant, Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 50% ; Intéressement au prorata temporis ; Mutuelle d'entreprise ; Œuvres sociales à partir de 6 mois d'ancienneté ; Prime de crèche ; Télétravail possible sur accord de l'encadrement ; Forfait Mobilités Durables (indemnités vélo, transport en commun et co-voiturage)
• Bénéficier de formations et d'un plan accompagnement dès votre arrivée qui assurent votre employabilité
• Concilier vie privée et vie professionnelle notamment grâce à un dispositif d'horaire variable

Et si vous faisiez équipe avec nous ?

Rejoindre l'Urssaf Franche-Comté c'est avant tout …

• plus de sens et d'implication pour un service de qualité offert à nos usagers ;
• plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ;
• plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ;
• plus d'employabilité, avec des parcours diversifiés.

Rejoindre l'Urssaf Franche-Comté, c'est rejoindre plus qu'une entreprise mais un
collectif de 270 collaborateurs engagés au cœur du financement solidaire de la protection sociale.